Сервисные услуги сотовой связи

Услуги салонов МТС

Наши салоны МТС оказывают абонентам сети мобильной связи МТС все необходимые услуги. При этом многие действия абонент может выполнить самостоятельно и не выходя из дома.

Сервис «Личный кабинет» позволяет:

сменить тариф;
подключить/отключить услуги связи, а именно:
- добавить/отменить дополнительные услуги связи;
- добавить/отменить услугу «Международный и национальный роуминг»;
- добавить услугу «Международный доступ»;
изменять настройки и редактировать личные данные, а именно:
- установить/снять блокировку;
- изменить адреса доставки счета;
получать детализации и счета, а именно:
- детализацию разговоров;
- счета и счета-фактуры;
- разъяснения по структуре и содержанию счетов.

Следующие услуги доступны в салонах МТС:

подключение к МТС;
замена (восстановление) SIM-карты;
разблокировка SIM-карты при блокировке по PIN-коду, выдача PIN-, PUK-кодов;
изменение номера телефона;
переоформление договора на другое лицо;
оформление «Доверенности МТС» (для физических лиц);
оформление «Кодового слова»;
заключение соглашения по оплате услуг связи с помощью кредитной карты;
расторжение договора;
гарантийное обслуживание оборудования, приобретенного в салонах МТС;
консультирование по вопросам обслуживания;
консультирование по вопросам списания денежных средств со счетов абонентов (баланс, текущие начисления);
консультирование по тарификации услуг;
консультирование о порядке и способах оплаты услуг;
консультирование по вопросам оплаты за услуги связи с помощью кредитной карты;
прием заявлений на перенос ошибочных платежей;
консультирование по вопросам подключения / отключения абонентов;
подключение номера телефона после погашения задолженности абонентом;
консультирование по объединению/разделению счетов;
консультирование по другим финансовым вопросам;
мгновенные денежные переводы в салонах МТС.
заключение договоров об оказании услуг «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ»;
продажа и аренда комплектов абонентского оборудования «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ» от МТС;
подключение к сети «МТС-FON» и «МТС-WiMAX»;
оплата услуг «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ» (наличный и безналичный расчет);
консультирование по вопросам обслуживания абонентов услуг «Домашний Интернет и Домашнее ТВ»;
прием и регистрация заявлений от абонентов услуг «Домашнего Интернета» и «Домашнего ТВ» о смене тарифа, резервировании канала, переоформлении договора на другое лицо, расторжении договора, подключении/отказе от дополнительных услуг связи, а также заявлений о возврате денежных средств (по безналичному расчету или посредством перевода на другой счет);
возврат арендованного и купленного абонентского оборудования для получения услуг «Домашний Интернет» и «Домашнее ТВ»;
предоставление пароля к Личному кабинету.

Услуги

Продли скорость 5 Гб

Докупите скоростной мобильный интернет до конца расчетного периода!

Услуга подключается раз в два дня и не имеет абонентской платы. Стоимость подключения услуги — 290 руб.

Продли скорость 20 Гб

Докупите скоростной мобильный интернет до конца расчетного периода!

Услуга подключается раз в два дня и не имеет абонентской платы. Стоимость подключения услуги — 410 руб.

Продли скорость 30 Гб

Докупите скоростной мобильный интернет до конца расчетного периода!

Услуга подключается раз в два дня и не имеет абонентской платы. Стоимость подключения услуги — 510 руб.

Безлимитный интернет в МН роуминге

Опция предоставляет пакет мобильного интернета в размере 100 Мб принятых/ переданных данных в сутки на максимальной скорости, далее ограничение до 128 Кбит/сек сутки.

Пакет расходуется при использовании мобильного интернета в МН роуминге при нахождении на территории всех стран, входящих в группу «Популярные страны» Опция подключается дополнительно к действующему тарифному плану. Абонентская плата составляет 370 руб/день. Плата за подключение отсутствует. Абонентская плата взимается НЕ по факту использования интернета, а ежедневно, до момента отключение услуги.

Пакет Мессенджеры

WhatsApp, Skype, ICQ, Hangout

— Сервис не расходует основной пакет трафика и будет работать на максимальной скорости даже если закончится интернет
— Подключение сервиса доступно, если в тарифном плане есть интернет-пакет или подключена опция мобильного интернета
— Переходы на внешние ссылки не входят в сервис
— Сервис действителен при нахождении в домашнем регионе
— При отключении пакета основного трафика услуга отключается автоматически

Читать еще: Самый лучший блокировщик рекламы

Услуга позволяет выделять в вашем мобильном трафике отдельные типы сервисов: мессенджеры, социальные сети, карты, мобильная почта, музыка!

Подключив услугу вы сможете докупить безлимитное использование определенного типа трафика (приложения не расходует основной пакет тарифа) в домашнем регионе

Пакет Карты

Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС

Абонентская плата: 3.08 руб./сутки

Условия подключения:

Пакет Музыка

Вконтакте, Яндекс.Музыка и Zvooq

Абонентская плата: 3.08 руб./сутки

Условия подключения:
— Сервис не расходует основной пакет трафика и будет работать на максимальной скорости даже если закончится интернет
— Подключение сервиса доступно, если в тарифном плане есть интернет-пакет или подключена опция мобильного интернета
— Переходы на внешние ссылки не входят в сервис
— Сервис действителен при нахождении в домашнем регионе
— При отключении пакета основного трафика услуга отключается автоматически

Планета Интернета

Стоимость подключения 0 руб.

Стоимость мобильного интернета в Европе, СНГ и популярных странах:

Пакет 50 Мбайт на день — 250 руб/сутки

1 Мбайт до конца дня после исчерпания пакета 5 руб/МБ.

Тарификация действует в следующих странах:

Абхазия, Армения, Азербайджан, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдавия, Таджикистан, Узбекистан, Украина, Австрия, Албания, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Гренландия, Греция, Дания, Египет, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, остров Мэн, Польша, Португалия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Таиланд, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, США, Кувейт, Новая Зеландия, Гонконг, Индонезия, Филиппины, Шри-Ланка, Израиль, Индия, Камбоджа, Канада, Катар, Малайзия, ОАЭ, Сингапур, Тайвань, Япония, Китай.

Плата за пакет 40 Мбайт взимается только в случае установления GPRS-соединения в международном роуминге. Неизрасходованные входящие в пакет Мбайты на следующие сутки не переносятся. При достижении первых принятых/переданных 40 Мбайт трафика включается помегабайтная тарификация 5 руб/Мбайт и действует до конца суток по московскому времени.

Стоимость мобильного интернета в остальных странах:

1 Мбайт — 90 руб/1МБ

Тарификация действует в следующих странах:

Австралия, Афганистан, Бангладеш, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Буркина Фасо, Бурунди, Вануату, Восточный Тимор, Вьетнам, Гайана, Гамбия, Гана, Демократическая Республика Конго, Замбия, Камерун, Кения, Конго, Лаос, Лесото, Либерия, Макао, Малави, Мали, Марокко, Мозамбик, Монголия, Нигерия, о. Реюньон, Пакистан, Палау, Парагвай, Перу, Руанда, Саудовская Аравия, Свазиленд, Северные Марианские острова (Сайпан, Тиниан), Тонга, Уганда, Уругвай, ЦАР, Чад, Чили, Эквадор, ЮАР, Южная Корея, о. Майотта, Самоа, Виргинские острова (США), Багамские о-ва, Белиз, Гаити, Гватемала, Гондурас, Мексика, Никарагуа, Пуэрто-Рико, Сальвадор.

Читать еще: Блокировщик рекламы для андроид тв

Тарификация мобильного интернета в странах, где услуга не действует:

Доступ в интернет (за 20 Кбайт) — 15 руб.

Тарификация действует в следующих странах:

Алжир, Ангилья, Ангола, Андорра, Антигуа и Барбуда, Антильские о-ва, Аргентина, Аруба, Барбадос, Бахрейн, Бенин, Бермудские о-ва, Британские Виргинские острова, Бруней, Бутан, Венесуэла, Габон, Гвинея, Гвинея-Биссау, Гваделупа, Гвиана, Гренада, Гуам, Джибути, Доминика, Доминиканская республика, Зимбабве, Йемен, Иордания, Ирак, Иран, Кабо Верде, Каймановы о-ва, Колумбия, Косово, Коста Рика, Кот д’Ивуар, Куба, Ливан, Кюрасао, Ливия, Мавритания, Мадагаскар, Мальдивы, Мартиника, Монтсеррат, Мьянма, Намибия, Непал, Нигер, Нормандские о., о.Маврикий, Оман, Палестина, Панама, Папуа Новая Гвинея, Сейшельские о-ва, Сенегал, Сен-Бартельми, Сен-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сирия, Судан, Суринам, Сьерра-Леоне, Танзания, Теркс и Кайкос, Того, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, Фарерские о., Фиджи, Французская Полинезия, Экваториальная Гвинея, Эфиопия, Южный Судан, Ямайка.

Спутниковая сеть Thuraya, GSM на морских судах (Vodafone), GSM на морских судах (MCP), GSM на морских судах (Cingular), GSM в самолётах (AeroMobile)

Объём переданных/полученных данных округляется в большую сторону с точностью: 20 Кб.

Мобильный билет

Описание Сервиса «Мобильный билет».

В процессе предоставления сервиса участвуют операторы сотовой связи (ПАО «МТС», ПАО «Мегафон», ПАО «ВымпелКом», ООО «Т2 Мобайл»), ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс». Наличие sim-карт с сервисом «Мобильный билет» необходимо уточнять у своего оператора связи. За производство и распространение sim-карт с сервисом «Мобильный билет» отвечает оператор связи.

Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на всех видах транспорта города Москвы (наземный городской пассажирский транспорт, метрополитен и Аэроэкспресс) стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию можно узнать на сайте http://troika.mos.ru/tariffs/table/. Пополнение транспортного приложения, размещенного на NFC SIM-карте, происходит путем перевода средств со счета мобильного телефона на транспортное приложение. Оплата проезда осуществляется одним касанием телефона к валидатору транспортного оператора.

Сервис «Мобильный билет» доступен Абонентам, физическим лицам, с предоплатной системой расчетов, заключившим договор на оказание услуг связи с оператором сотовой связи.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

NFC* SIM-карта с подключенным сервисом «Мобильный билет»;

доступность услуги «Мобильные платежи».

*NFC (Near field communication) – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров.

Стоимость подключения сервиса.

Плата за подключение сервиса и плата за обмен действующих SIM-карт на SIM-карты с технологией NFC не взимается.

SMS-сообщения на номер управления сервисом 3210 на территории действия сети оператора сотовой связи не тарифицируются.

За пределами действия сети оператора сотовой связи сервис не предоставляется.

Подключение сервиса.

Для того чтобы подключить сервис необходимо:

мобильный телефон с поддержкой технологии NFC. Включение NFC расположено в разделе Настройки -> Дополнительные настройки -> NFC;

специальная NFC SIM-карта с подключенным сервисом «Мобильный билет». Бесплатно получить/обменять SIM-карту, поддерживающую «Мобильный билет», можно в салонах связи сотовых операторов;

После установки NFC SIM-карты в телефон, и регистрации в сети сотовых операторов, автоматически поступит SMS-запрос с офертой на подключение сервиса. Для активации сервиса необходимо отправить цифру «1» в ответном SMS-сообщении;

При подключении сервиса:

активируется автоматическое пополнение баланса сервиса;

со счета мобильного телефона автоматически будут списаны 150 рублей, которые пополнят баланс сервиса «Мобильный билет». Эти средства могут быть использованы только для оплаты проезда на общественном транспорте г. Москвы.

Читать еще: Блокировщик рекламы для планшета

если баланс оказывается ниже порогового значения в 90 рублей, система автоматически пополняет его до 160 рублей. Для отключения услуги автоматического пополнение баланса сервиса необходимо отправить SMS на номер 3210 с текстом «выкл».

для подключения услуги автоматического пополнение баланса необходимо отправить SMS на номер 3210 с текстом «вкл».

Обо всех операциях пополнения баланса сервиса «Мобильный билет» Клиент будет уведомлен посредством бесплатных SMS-сообщений c номера 3210

Отключение сервиса.

Для отказа от активации необходимо отправить «0» на номер 3210

Для приостановления использования сервиса через SIM-меню в разделе «Мобильный билет» –> нажать «Выключить»:

Денежные средства «Мобильного билета» сохраняются, ими можно воспользоваться, после включения сервиса — SIM-меню в разделе «Мобильный билет» –> «Включить» (пункт меню доступен, после выключения сервиса).

Салоны сотовой связи

Салоны сотовой связи являют собой торговые точки, предоставляющие комплексные услуги сотовой связи.

Услуги салонов сотовой связи

Под услугами салонов сотовой связи следует понимать:

продажу мобильных устройств;
их настройку;
сервисное обслуживание;
реализацию сопутствующих товаров: гарнитур, чехлов, защитных пленок и т.д.

Клиент может получить весь спектр необходимых ему услуг в одной точке и при этом получить гарантии качества.

Что влияет на рентабельность салона сотовой связи?

Любая торговая точка должна соответствовать определенным критериям, в противном случае она станет нерентабельной и принесет убытки.

Говоря о салонах сотовой связи, следует учитывать:

Расположение. Оптимальным месторасположением можно назвать в случае, если мимо него ежечасно проходит более 1500 человек. Желательна близость к метро, транспорту и проезжей части.
Целевую аудиторию. От неё зависит не только ценовая политика, но и оформление салона.
Размеры торговой точки. Неоправданно большая площадь приведет к лишним затратам на аренду, что приведет к повышению средней стоимости товаров.

Кроме всего вышеперечисленного, немаловажным является сервис.

Прибыль в салоне сотовой связи идет от четырех источников:

продаж телефонов;
карточек;
аксессуаров;
подключений новых абонентов к сетям.

Отсутствие любой из четырех этих услуг негативно скажется на показателях рентабельности.

Ценовые категории салонов сотовой связи на рынке

В зависимости от финансовой ситуации в стране салоны сотовой связи могут менять свою ценовую категорию.

Всего их представлено четыре:

Экономический кризис в России спровоцировал резкое падение продаж в категориях премиум и люкс-класса. Отчасти этому способствовал массовый переход покупателей на более доступные и не менее производительные модели китайских компаний.

Как можно увидеть на диаграммах, в период с 2014 по 2016 на рынке резко уменьшилась доля премиум товаров (9% текущих против предыдущих 16%). За счет этого наблюдается активный прирост (6%) в секторе бюджетных и среднеценовых (3%) категориях.

По прогнозам экспертов ситуация на рынке не будет кардинально меняться, однако в связи с набирающими популярность on-line магазинами вопрос рентабельности салонов поднимается все чаще и чаще.

Фактически составить конкуренцию сетевым магазинам могут только устоявшиеся салоны сотовой связи.

Данное явление обусловлено возросшим доверием покупателей к приобретениям товаров из Сети. Опросы 2015 года показали, что более половины (77%) респондентов относятся к ним положительно.

Важно упомянуть и о серьезном падении продаж, наблюдающихся на протяжении 2016 года. Показатели в натуральном выражении достигли 8,4%. Тем не менее, салоны сотовой связи не ощутили этого эффекта на выручке из-за возросшей стоимости устройств.

Несмотря на предпосылки, эксперты аналитической компании IDS заявили о стабилизации российского рынка и постепенном возврате к докризисным показателям.

Больше об услугах, рентабельности, рынке салонов сотовой связи можно узнать на ежегодной выставке «Связь».