Программа лояльности пример для сотового оператора - Связь и мобильные технологии
Splitmasters.ru

Связь и мобильные технологии
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Программа лояльности пример для сотового оператора

Система лояльности Android iOS

Программа лояльности в мобильном приложении для вашего бизнеса- это эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения прибыли.

Быстрый запуск приложения

Настроим и опубликуем мобильное приложение в короткие сроки

Оперативная поддержка

На протяжение всего периода использования приложения лояльности оказываем оперативную поддержку

Бонусная программа лояльности

Начисление бонусов за регистрации, собственные заказы и заказы приглашённых друзей

Гибкие настройки системы

Осуществим наиболее оптимальные настройки бонусной системы под вашу компанию

CRM-база

База клиентов, зарегистрированных в бонусной системе лояльности

История операций

Архив всех операций в удобном интерфейсе

Панель управления

Ваш личный кабинет с самыми важными разделами и настройками сайта доставки

QR-код

Уникальный QR-код у каждого клиента позволит эффективно распознавать его в системе для начисления бонусов

Акционные предложения

Раздел с информацией о действующих акциях компании

Пуш-уведомления

Возможность отправлять пуш-уведомления об акциях и мероприятиях всем пользователям приложения

Информация о компании

Отдельный экран с информацией о вашей компании, телефонами, соц.сетями и режимом работы

Немного о лояльности.

Покупок в среднем

Продажи

Престиж компании

Использование бонусной системы лояльности.. этот тренд вот уже ни один год показывает себя с самой эффективной стороны. Сама по себе система лояльности обеспечивает явный прирост покупателей и в то же время говорит о статусе компании многое.

Что же такое бонусная система лояльности?
Это программа, позволяющая её участникам (вашим клиентам) накапливать бонусы за определённые действия. К наиболее реальным примерам таких действий можно отнести покупки товаров или заказы различных услуг через мобильное приложение android ios, или же бонусы за репосты в социальных сетях. Как правило, все эти возможности накоплений для рядового пользователя приложения являются отличным стимулом, ведь бонусами можно расплачиваться, бонусы можно дарить, за бонусы можно получать подарки. читать полностью

Ещё одним из набирающих популярность методов лояльности является начисление бонусов за приглашённых друзей и их действия. В совокупности всё это вызывает немалый интерес к вашей продукции и компании в целом.

Как показывает практика, система лояльности отлично работает именно в мобильных приложениях android и ios. И это неудивительно, ведь в последние годы статистика явно на стороне мобильных устройств. Сегодня такие понятия как «Компьютер» и «Ноутбук» имеют совсем иное значение для обычного юзера, нежели раньше. Зачастую «компьютером» называют именно смартфон, работающий на операционной системе iOS или Android. Поэтому очень важно захватить эту аудиторию в первую очередь.

Команда Crapps рада предложить вам свои услуги по разработке мобильного приложения с бонусной системой, индивидуально для вашей компании. К созданию каждого приложения мы подходим серьёзно и делаем каждую программу качественной, проводя многочисленные тесты перед финальным выпуском в Google Play и App Store. Уже не первый год мы работаем над выпуском приложений для различных организаций, таких как службы доставки, рестораны, караоке-бары, кафе, клубы, салоны красоты, кинотеатры и т.д.

Как это работает

Система лояльности основана на начислении бонусов по нескольким позициям. Для того, чтобы клиенту начислились бонусы, в специальном админ-приложении продавцу необходимо всего лишь считать его уникальный QR-код и ввести сумму покупки.

Приветственные бонусы

Каждый пользователь получает бонусы за регистрацию в мобильном приложении! Бонусы за регистрацию- это эффективный способ привлечения новых клиентов

Бонусы за собственные заказы

Совершая покупки через приложение android, ios, пользователю начисляются бонусы в размере установленного процента от суммы заказов!

Бонусы за заказы приглашённых друзей

Ваш клиент также получает бонусы за заказы приглашённых друзей!

Ваше брендированное приложение
с доставкой и программой лояльности

Увеличиваем повторные продажи до 86%

  • Телефон всегда с собой в отличие от пластика
  • Собственное приложение с уникальным дизайном (для iPhone и Android)
  • Совместимо с текущей системой лояльности
  • 7 встроенных механик для увеличения повторных продаж

В отличие от классических пластиковых карт которых никогда нет в нужный момент, приложение всегда находится в смартфоне ваших клиентов. Если клиент удалил приложение или сменил телефонный аппарат он всегда может скачать приложение заново, его профиль, баллы и история посещений будут автоматически восстановлены.

Ваше приложение будет доступно в:

Вы знаете, что думают о вас ваши клиенты или думаете что знаете? После каждой покупки, гостю будет предложено оценить его обслуживание по 5 бальной шкале, в дополнение к этому ваш клиент может оставить короткий комментарий с развернутым отзывом, который увидите только вы. Все отзывы группируются на специальной странице во встроенной CRM системе. Вы можете ответить любому из клиентов, и в качестве бонуса предложить особые условия при следующем посещении.

  • Идеально для кафе/ресторанов и ритейла;
  • Не переплачивайте агрегаторам доставки и сохраняйте свою клиенскую базу;
  • Комиссия с заказов 0%, модуль заказа включен в стоимость;
  • Доставка своими силами или с помощью сервисов, например Dostavista;
  • Возможность подключить интернет-эквайринг;

  • Бонусные баллы стимулируют покупателей возвращаться именно к вам
  • Вы сами выбираете на что ваши гости могут потратить накопленные баллы
  • Затраты на бонусную программу значительно ниже классических скидок
  • Статистика установок вашего приложения
  • Управление дизайном приложения
  • Просмотра истории списания начисления бонусов по каждому гостю
  • Статистика посещений гостями
  • Push кампании (в том числе и «догоняющая» реклама)
  • Анализ результатов запущенных рекламных кампаний
  • Обработка отзывов и опросов
  • Управление контактами и другим контентом

  • Позвоните нам
  • Заведения на карте
    города
  • Записаться на
    посещение
  • Отправить сообщение

Записаться на автомойку, стрижку или забронировать столик в ресторане? Нет ничего проще! Встроенный конструктор форм поможет адаптировать приложение для любого вида бизнеса. За несколько часов до посещения клиент получит автоматическое напоминание о запланированном посещении.

Читать еще:  Блокировщики рекламы скачать бесплатно

Вы можете добавить в приложение ссылки на ваши социальные сети, группы или веб-сайт, в дополнение к этому все ваши заведения отображаются на удобной интерактивной карте, через которую можно автоматически построить кратчайший маршрут.

Программа лояльности на пластиковых картах или мобильное приложение?

Внедрение программы лояльности в ваш бизнес. Сравниваем два подхода, считаем экономику и рассматриваем преимущества и недостатки.

  • 5 мая 2019
  • Автор: Юрий Юрков
  • Время чтения: 22 минуты

Ваша клиентская база пополняется все новыми и новыми клиентами, бизнес развивается и для перехода на новый уровень, перед вами возникает задача по удержанию и повышению лояльности уже имеющихся клиентов. Самое очевидное действие в данной ситуации, это внедрение программы лояльности. С её помощью мы будем стимулировать повторные продажи, увеличивать средний чек, расширять долю в клиенте и т.д. на что хватит фантазии вашего маркетолога. Программа лояльности это перспективное вложение, эффект от внедрения наступает через некоторое время.

Какие задачи помогает решать программа лояльности?

  1. Сбор данных о клиенте. Позволяет лучше узнать нашу целевую аудиторию. Это необходимо для снижения расходов на привлечение новых клиентов. Мы будем нацеливать рекламу на аудиторию со схожими характеристиками.
  2. Формирование клиентской базы и сегментация клиентов. Сможем разделить группы клиентов. Кто покупает много и часто, кто из клиентов приносит больше прибыли, а кто наоборот генерит убытки.
  3. Удержание клиента и увеличение среднего чека. За регулярные покупки мы можем дарить нашим клиентам бонусы и подарки. Клиенту это выгодно, поэтому он будет продолжать взаимодействие с нами.
  4. Стимулирование повторных продаж. Не даем клиенту про нас забыть. У нас всегда есть что предложить и мы информируем клиента обо всех акциях и предложениях.
  5. Возврат старых клиентов. Проводим анализ по старым клиентам, если видим что какие-то клиенты давно с нами не взаимодействуют, можем предпринять действия по возврату клиента, напоминаем о себе, предлагаем выгодные условия или бонус.
  6. Улучшение сервиса и качества услуг. Можем проводить опрос клиентов, все ли им нравится, и можем ли мы что-либо улучшить. Полученную информацию анализируем и внедряем улучшения в бизнес процессы.

С внедрением программы лояльности мы можем дарить клиенту те или иные привилегии, создавая предложения интересные как для всех наших клиентов так и персонально для каждого конкретного клиента. От беспорядочной раздачи скидок всем подряд, мы можем работать более точечно, давая привилегии тем клиентам, которые нам интересны. Клиент чувствует что о нем не забыли, о нем заботятся, его предпочтения учитываются. Конечно, теперь лояльный клиент будет покупать только у вас, покупать больше, и кроме того он порекомендует своим друзьям и знакомым ваш первоклассный сервис.

Рассмотрим два инструмента: система лояльности на дисконтных картах и мобильное приложение. Теперь давайте попробуем разобраться какие возможности мы получаем и сколько нам будет стоить внедрение и поддержка каждого из них.

Система лояльности в мобильном приложении

Система лояльности в мобильном приложении все более набирает популярность и все чаще приходится слышать от клиентов фразу, что мы не хотим пластиковые карты мы хотим мобильное приложение. Ну если хотим, то давайте будем детально разбираться. Для примера, я выбрал мобильное приложение сети автокафе «Coffee Machine» https://c-machine.ru/. На мой взгляд, приложение получилось очень удачным и крутым.

Мне очень хочется быстро пробежаться по реализованной функциональности и подробно рассмотреть элементы приложения которые отвечают за работу с лояльностью клиентов. Загружаем, устанавливаем, запускаем .

Запуск довольно долгий, я предполагаю что это связано с тем, что в момент запуска идет загрузка данных с сервера. Следовательно после запуска мы получаем уже актуальные данные.

После окончания загрузки попадаем на экран с картой, где видим обозначенное расположение автокафе и свое местоположение. Здесь мы можем выбрать удобно расположенное кафе и сделать предварительный заказ (перейдя в каталог) либо позвонить непосредственно в кафе.

Главное меню выглядит просто и понятно, состоит из 4-х основных пунктов: Каталог, Акции, Карта, Личный кабинет. В каталоге мы видим перечень блюд и напитков, в разделе акции показываем пользователям актуальные предложения, карта переносит нас на главный экран. И наконец, переходим в личный кабинет. Здесь довольно много данных, некоторые из них мы можем редактировать, некоторые данные можем только просматривать. На мой взгляд, выглядит отлично. Пользоваться удобно, все интуитивно понятно.

Нас интересует, как в данном приложении организована программа лояльности. Мы видим, что у нас есть бонусный счет на который будут начисляться бонусы за совершенные покупки. Накопленными бонусами можно расплачиваться в “Кофемашине” так же, как и деньгами. Также здесь есть “Виртуальная бонусная карта”. Эта функция призвана заменить использование обычной пластиковой карты. По сути, мы видим на экране крупным планом расположенный QR код. Этот код используется для автоматизации процесса покупки, в случае, если покупка осуществляется не по предварительному заказу, а непосредственно в кафе.

Самый простой сценарий работы примерно следующий:

  1. Делаем заказ
  2. Продавец счивыет код с экрана вашего устройства
  3. Ваш заказ привязывается к вашему номеру в системе
  4. Продавец предлагает расплатиться бонусами, если они есть
  5. Оплачиваете заказ
  6. На ваш счет зачисляются бонусы

Соответственно, если заказ оформляется внутри приложения, весь процесс покупки и зачисления бонусов происходит автоматически.

Читать еще:  Программа блокировщик баннер

Как работает виртуальная бонусная карта?

Виртуальная карта идентифицирует клиента с помощью QR-кода. В каких случаях это может быть полезно? Например, когда заказ оформлен через приложение, вам нужно его получить в руки. Для быстрой идентификации, вы показываете QR код продавцу, и ему сразу понятно какой заказ ваш. Вероятность ошибочно выдать не тот заказ снижается.

А какие данные содержит QR-код?

Мне тоже было любопытно это узнать. В QR-коде закодирован номер телефона пользователя приложения, т.е. ваш мобильный номер. Из этого делаем вывод, в качестве идентификатора клиента используется его номер мобильного телефона. Т.е. если вдруг все сломается, вы сможете просто назвать номер телефона и ваши данные могут быть восстановлены.

Пара слов о приложении «Coffee Machine»

Общее впечатление о приложении в целом, положительное. Все красиво, интуитивно и функционально. Особенно понравилась фича «введите номер авто» чтобы мы легко могли найти вас на парковке :), здорово! Из недостатков, пожалуй, могу выделить только долгую загрузку приложения на старте, но мне кажется, что со временем и этот момент исправят.

Система лояльности на пластиковых картах

Организовать систему лояльности на пластиковых картах не сложно, нам необходимо настроить систему автоматизации, определиться с устройством ввода (чтения данных с пластиковых карт) и изготовить пластиковые карты для работы с этой системой.

На данный момент почти все популярные системы автоматизации и торговли имеют уже готовые программные модули для подключения дисконтной системы. Вам остается только настроить систему в соответствии с вашими условиями программы лояльности.

Далее нужно решить какое оборудование будет считывать данные с пластиковой карты. От этого зависит стоимость карты и соответственно, самого считывающего оборудования. Вариантов может быть несколько: сканер штрих-кода, считыватель магнитной полосы и считыватель RFID карт.

Система на штрих-кодах работает надежно, стоимость карты самая низкая, стоимость оборудования тоже не высокая. Карты с магнитной полосой дороже в производстве, поэтому вся система получается немного дороже штрих-кодовой. Карты с магнитной полосой могут размагнититься под действием магнитного поля (подносим к полосе магнит и данные на карте повреждены), при эксплуатации следует учитывать этот момент. Карты с чипом самые дорогие в производстве, оборудование для чтения/записи таких карт стоит примерно в одном ценовом диапазоне с другими считывателями.

Конечно, есть самый простой вариант. Когда у вас есть только настроенное ПО дисконтной системы и нет больше ничего, ни карт и оборудования для чтения данных. Тогда вы можете вводить данные вручную. Например, ID-клиента может быть его телефонный номер. И тогда вы просто спрашиваете номер телефона клиента и вводите его в систему через клавиатуру 🙂 Но это скорее псевдоавтоматизация, поэтому останавливаться на этом варианте не будем.

Схема работы системы лояльности на картах

  1. Перед выдачей карты просим заполнить анкетку, не все любят это делать, но многие соглашаются. В упрощенном варианте кассир спрашивает имя и номер мобильного телефона.
  2. Карту активируют в системе, выдают клиенту.
  3. Каждый раз при расчетах, необходимо предъявить карту или назвать номер телефона к которому карта привязана.
  4. При оформлении заказа формируется скидка или зачисляются бонусы держателю карты. Если у клиента есть бонусы, предлагаем их списать или оставить.
  5. Операция завершена.

Стоимость внедрения программы лояльности на пластиковых картах

Рассмотрим внедрение на примере торговой точки офф-лайн. Где уже есть автоматизация товарооборота. Как правило здесь уже имеется установленное торговое оборудование, с установленным программным обеспечением 1С, Контур, ТОРГСОФТ, Эвотор и т.п.. Чаще всего, система работает на штрих-кодах, поэтому для чтения карт дополнительного оборудования не потребуется.

Далее необходимо обдумать условия вашей программы лояльности, как она должна работать, какие условия выдачи карт, составить техническое задание. Необходимо максимально подробно спланировать работу будущей системы, это поможет сэкономить время и деньги на настройку системы. Когда тех. задание готово, вызываем программиста для настройки. Пара часов работы программиста и система готова к работе.

Дело за малым, нужно заказать пластиковые карты со штрих-кодом и начать раздавать их вашим покупателям. При заказе карт необходимо уточнить у программиста, какие номера можно или нужно использовать в штрих-коде на пластиковых картах. Самая частая ошибка, когда номер карты совпадает с номером товара, так быть не должно. Система должна четко определять где товар, а где дисконтная карта. Поэтому мы используем в номерах уникальный префикс, который гарантирует уникальность штрих-кода. Цифры префикса, предварительно согласовываются с программистом.

Из клиентов — в абоненты

По данным аналитиков, в России насчитывается около 250 млн активных сим-карт, владельцы 40% из них ежегодно переподключаются . Возможность выбрать оператора за пределами «большой четверки» еще несколько лет назад казалась россиянам немыслимой. Однако времена изменились — сегодня миллионы абонентов успешно пользуются услугами альтернативных виртуальных мобильных операторов (MVNO, mobile virtual network operator. — РБК+), отмечает Максим Шарков , генеральный директор «ВТБ Мобайл ».

Где рождаются альтернативы

Виртуальные сотовые операторы работают на чужой инфраструктуре, но продают услуги по своим тарифам и под собственным брендом. Наиболее известные в России примеры — Yota (на сетях « МегаФона ») и МГТС (на сетях МТС). В 2017 году развитием подобных проектов занялась Tele2, которая сегодня называет себя «фабрикой» MVNO. Название это вполне уместно — за последние годы она вывела на рынок более 20 виртуальных операторов, основанных компаниями из разных сфер экономики. Среди них три банковских проекта: « Тинькофф Мобайл » (с декабря 2017 года), « СберМобайл » (с сентября 2018 года, в тестовом формате с марта 2017-го) и «ВТБ Мобайл » (с сентября нынешнего года). На всех троих приходится 1,4 млн абонентов. То есть пока это около 0,6% в структуре рынка, но темпы роста по отношению к прошлому году высокие.

Читать еще:  Лучший блокировщик приложений для андроид

Резервы для роста

Сегодня благодаря активной региональной экспансии « СберМобайл » представлен в 57 регионах страны, сообщили в пресс-службе Сбербанка: «Динамика развития проекта и основные качественные и количественные параметры соответствуют бизнес-плану компании. Оператор сохраняет фокус на территориальную экспансию вкупе с развитием и улучшением услуг и сервисов для b2c— и b2b-клиентов».

В пресс-службе Тинькофф Банка также заявили об «отличных результатах»: «Мы работаем в 60 регионах и в ближайшее время охватим все, где есть сети Tele2. База растет, абонентам нравится наше предложение, которое разрабатывалось на основе клиентских стандартов банка». В компании говорят, что сейчас сосредоточены на развитии продуктов и каналов дистрибуции, как собственных, так и партнерских.

«ВТБ Мобайл » пока реализует пилот в Москве и Санкт-Петербурге, но уже в следующем году планирует охватить более 15 регионов страны. «Сейчас команда занимается системами обслуживания, поддержкой сети, мобильным приложением, а также тестированием продуктового и ценового предложения», — рассказал Максим Шарков . В течение нескольких лет банк планирует достичь доли 20% по проникновению в активную клиентскую базу банка ВТБ.

Выгода плюс безопасность

«С точки зрения логики и выгоды продукта — это одно из самых перспективных направлений, так как банки уже сформировали обширную и лояльную аудиторию клиентов», — считает директор по развитию сегмента виртуальных операторов и партнерств Tele2 Сергей Волков. Создание виртуальных операторов позволяет коммерческим банкам развивать собственную экосистему услуг для клиентов: объединять финансовые и телеком — сервисы , связывать предложения услуг мобильной связи и программы лояльности банков, делать более привлекательными банковские продукты.

По словам Максима Шаркова , при смене мобильного оператора абоненты в основном руководствуются четырьмя причинами: цена, качество, сервис и инновационные фишки. Все вышедшие на рынок банковские MVNO учитывают этот список при разработке предложений для своих клиентов. Немаловажной является и экономия времени: во время звонка в единый банковский контакт-центр клиент может получить информацию одновременно и по банковским услугам, и по услугам связи. Мобильные приложения банка и его MVNO-оператора в будущем будут объединяться все теснее. В целом использование одновременно банковских и телеком -продуктов позволяет лучше понимать клиента и делать ему более уместные в данный момент времени целевые предложения (кредиты, ипотека и т . д .).

Еще одно серьезное преимущество — безопасность. До сих пор встречаются случаи мошеннической подмены сим-карт в отдаленных салонах «большой четверки» с последующим снятием денег с банковских счетов, в то время как при переходе на услуги банковского MVNO вероятность снижена до минимума.

Дешевле и разнообразнее

Желание банков выйти на рынок MVNO продиктовано возможностью экономить на рассылках СМС-уведомлений, плата за которые постоянно растет, считает генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. Банку легче и дешевле делать это через собственного оператора, а сэкономленные средства инвестировать в снижение стоимости мобильных услуг для клиента. По мнению Дениса Кускова , уже заметно, что банковские MVNO стараются быть ближе к пользователям, чем крупные сети, предлагать им более интересные и выгодные тарифные планы.

Момент для этого благоприятен, согласен независимый эксперт по рынку мобильной связи Вадим Плесский . «В конце прошлого года « Билайн » и МТС ощутимо подняли свои тарифы, что вызвало недовольство у многих абонентов. В результате MVNO-операторы получили шанс выгодно показать себя на этом фоне. Удалось ли им это, решать клиентам. « СберМобайл » и « Тинькофф Мобайл » предложили за переход к ним с действующим номером бонус в 1 тыс. руб. Этой суммы с учетом базового тарифа 200 руб. хватает на бесплатное пользование в течение почти полугода; правда, в остальном тарифная линейка практически ничем не отличается от Tele2», — указывает Плесский . «Входное» предложение от «ВТБ Мобайл », на взгляд эксперта, интереснее — это бесплатный базовый тариф (включает 3 Гб интернет-трафика, 150 минут звонков по России, 50 СМС ежемесячно) для всех владельцев Мультикарты ВТБ при условии оплаты с нее покупок на сумму 5 тыс. руб. в месяц.

Что дальше?

Серьезная задача, стоящая перед банками, — создание уже упомянутой экосистемы, объединенной единой мобильной связью, или по крайней мере, маркетплейса . У любого MVNO-оператора должно быть понимание того, как будет монетизироваться личный кабинет клиента в соответствии с его нуждами и предпочтениями, отмечает Вадим Плесский . «Банки представляют, какой должна быть экосистема, но, судя по количеству привлеченных абонентов, никто пока не сумел ее выстроить», — считает Денис Кусков. Сим-карта, по его мнению, должна стать основным каналом получения интересных и выгодных предложений, причем не только в кредитно-финансовом, но и в смежных секторах.

Потянутся ли за своими коллегами-первопроходцами другие банки? Вадим Плесский считает, что «большинство заняло выжидательную позицию. Но у крупных банков средства есть и можно предположить, что они последуют примеру первой тройки». По мнению эксперта, создание MVNO-оператора — это долгосрочный проект, поэтому если у банка есть планы по развитию на пять лет и более, то он будет рассматривать рынок мобильной связи как перспективный для расширения своего влияния.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector