Splitmasters.ru

Связь и мобильные технологии
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оператор мотив бесплатно

Телефон горячей линии оператора Мотив, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем как работает горячая линия оператора Мотив, какие телефоны для связи, как написать в службу поддержки?

О компании

Мотив — это один из крупнейших российских операторов мобильной сети, регионального значения. Воспользоваться услугами компании можно в несколько регионах — Свердловская, Курганская область и в субъектах ХМАО, ЯНАО. Предоставляются качественные услуги мобильной связи и Интернета по достаточно приемлемым тарифным сеткам.

Пользователи могут столкнуться с непониманием и сложностями в работе и использовании сервисов, поэтому была запущена горячая линия Мотив. Позвонив по горячим номерам можно выяснить интересующую информацию, ознакомиться с тарифами, услугами, покрытием, сообщить о претензии и т.д.

Как написать в службу поддержки Мотив?

Служба поддержки рассматривает два основных средства для общения с клиентами в электронном виде:

  1. Онлайн-чат на сайте.
  2. Форма обратной связи на сайте.

У оператора Мотив не удалось найти электронной почты, поэтому сообщения можно будет отправить указанным выше способом через официальный сайт.

Через портал компании — https://motivtelecom.ru , в разделе « Пишите нам » можно составить официальное обращение. Для отправки запроса пользователям не обязательно входить в личный кабинет.

Там же на сайте кликнув по значку «+» в правом углу экрана, можно вызвать контекстное меню с чатом и написать сотруднику в реальном времени.

Связь через мессенджеры

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Мотив располагает профилями в следующих мессенджерах Viber и Whatsapp:

Какой телефон горячей линии Мотив?

Телефон горячей линии используется чаще для связи, так как позволяет оперативно решить многие проблемы.

В России действует единая справочная линия Мотив по номеру — 8 800 240 00 00. Звонки осуществляются бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата.

Дополнительно клиенты могут позвонить на короткий номер телефона — 111. Уточняется, что звонки на него принимаются только с операторов мобильной сети. Тарификация отсутствует.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия или поддержка готова помочь клиентам в решении любых вопросов, связанных или касающихся работы оператора. Консультанты предоставят информацию о тарифах, дополнительных услугах, возможностях доп. сервисов, задолженности, остатку по счету и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Следует уточнить, что консультанты могут предоставить информацию только по работе компании Мотив. Вопросы, связанные с тарифами, услугами иных операторов, остаются без рассмотрения.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение Мотив было создано специально для облегчения использования, активации услуг компании. Поэтому для пользователей постарались собрать полноценное меню, с помощью которого клиенты могут заказывать услуги, просматривать условия, оплачивать и т.д.

Кроме этого, через программу можно получить консультацию, достаточно кликнуть по разделу «Техподдержка». Стоит напомнить, что написать обращение смогут только авторизованные пользователи.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляется по желанию для всех клиентов оператора. Для этого нужно пройти регистрацию на сайте или в приложении, а после войти в свою учетную запись.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.motivtelecom.ru .

В обоих случаях, независимо от используемой площадки, раздел «Техподдержка» позволит оставить запрос, жалобу, пожелание, отзыв и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. По телефонной линии.
  2. Через форму обратной связи.
  3. В социальных сетях.
  4. По линии онлайн мессенджеров.

В зависимости от способа, нужно будет уточнить некоторую информацию и заполнить небольшую анкету. В анкете несколько «полей»:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Тема и причина.
  • Развернутое описание.

Дополнительно можно прикрепить видео, аудио или фото материалы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы клиенты могут воспользоваться неформальными средствами для связи, они представлены страницами и сообществами в социальных сетях:

Режим работы

Время работы техподдержки круглосуточное. Клиентам разрешено звонить или писать ежедневно.

Горячая линия Мотив

Российский оператор сотовой связи работает на территории четырех регионов страны. Сюда относится Свердловская и Курганская область, ХМАО, ЯНАО. Мотив входит в пятерку крупнейших региональных операторов (МТС, Билайн, Мегафон и Tele2). Компания предоставляет услуги сотовой связи, мобильного интернета и IP-VPN. Единственный недостаток – у оператора нет 3G интернета.

  1. Номер телефона горячей линии Мотив
    1. Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Однако связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступны разные номера телефонов, онлайн-чат и форма обратной связи. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.

Номер телефона горячей линии Мотив

Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.

Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.

Читать еще:  Оператор ета интернет

Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область

Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:

На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.

Другие способы связи

На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.

Голосовой чат выглядит так:

Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.

Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.

Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:


При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.

Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.

Мотив тарифы 2020 — Детальный обзор и подключение

Региональный оператор сотовой связи Мотив, работающий для Свердловской и Курганской области, ХМАО и ЯНАО, предлагает своим клиентам интересные пакеты услуг. Абоненты Мотив тарифы могут посмотреть и подобрать нужный для себя, просмотрев этот обзор.

Тарифы для интернета и звонков

Оператор предоставляет на выбор более 10 пакетов, которые можно использовать под разные задачи и нужды клиентов:

  1. Линейка «Свой тариф» позволяет укомплектовать пакет услуг только тем, чем вы пользуетесь.
  2. «Цветные» пакеты предлагают немало минут и интернета на высокой скорости для различных регионов.
  3. Также есть пакет с безлимитом на звонки и интернет. Но при этом, интернет будет работать с ограничением в 512 Кбит/с – достаточным для переписки в мессенджерах и неспешного серфинга страничек в интернете.

Цветные

Все тарифы на Мотиве «цветного» направления рассмотрены в таблицах ниже.

Тариф «черный» Мотив является самым дешевым и многофункциональным. Два других тарифа имеют аналогичную абонплату, но с другими параметрами услуг.

На странице https://svoi.motivtelecom.ru доступен функционал, с помощью которого можно реализовать тариф с тем набором услуг, который будет вам приемлем. Кроме того, вы можете самостоятельно назначить ему имя. Вот основные составляющие, по которым определяется цена:

  1. Безлимит на социальные сети (вкл, выкл).
  2. 50 SMS – есть или нет.
  3. Звонки на любые номера РФ от 0 до 1500 минут.
  4. Количество трафика от 1 до 100 Гб.

Также в течение первых трех месяцев предоставляется скидка от 10 до 15%.

Примеры Мотив тарифов свердловской области и трех других регионов указаны в таблице.

Безлимитный

У оператора Мотив безлимитные тарифы присутствуют, вернее, он один-единственный – тариф «190». Название ему такое дал оператор из-за стоимости, которую за него просят в месяц. Основные детали пакета:

  1. Безлимит на исходящие звонки номеров Мотив.
  2. Безлимитный интернет под любые задачи, но с ограничением в 512 кбит/с.
  3. Первый платеж в обязательном порядке не менее 200 рублей.
  4. Последующая абонплата равна 190 рублей в месяц.

Если абонплата не списалась, цены кусаются:

  1. Исходящие звонки на номера Мотив или иных операторов в регионе подключения – 1,8 рублей за минуту.
  2. Исходящие по всей России – 5,5 рублей в минуту.
  3. SMS по России – 1,8 рубля.
  4. SMS на операторы за границей – 5,5 рублей за штуку.
  5. MMS – по 6 рублей за 100 Кб.
Читать еще:  Оператор летай мобильная связь

Междугородние и международные звонки прописаны в приложении №5, относящиеся к правилам предоставления услуг подвижной радиотелефонной связи в сети оператора сети Мотив.

Ознакомится с ним можно по ссылке http://cell.motivtelecom.ru/uploads/files/files/pril_5.pdf, доступной на официальном сайте.

Быстро переподключится на него можно по команде *104*60# и клавиша вызова звонка.

Если интернет не нужен

Тарифы сотовой связи Мотив для абонентов, не нуждающихся в трафике для выхода в интернет, присутствуют. Их два, в их наименовании заложена цена:

  1. «Тариф 39» — доступно только 60 минут исходящих звонков на все операторы плюс Мотив. Цен
  2. «Тариф 139» — 200 минут и 200 SMS с минимально возможным трафиком, размеров в 1 Гб в месяц.

Данные услуг оператора, направленных исключительно на связь без жесткой привязки к интернету, можно рассмотреть в таблице.

Тарифы без абонентской платы

Мотив тарифы мобильной связи предлагает и без абонплаты. Если вы контролируете свои расходы и знаете, за что и сколько нужно платить, воспользуетесь одним из трех тарифов.

При переходе на эти тарифы первым платежом будет 100 рублей, остальные средства будут списываться не ежемесячно, а по мере использования тех или иных услуг.

Особенность двоих является то, что вы платите только за первую минуту разговора. Последующие минуты у:

  1. NEXT FREE – со второй минуты бесплатно в течение получаса.
  2. Посекундный – со второй минуты бесплатно без ограничения.
  3. Очень простой – каждая минута разговора равна рублю.

Советы по выбору тарифа

Рассмотрев все тарифы Мотив можно сделать следующий вывод:

  1. Если номер от этого оператора не используется в качестве основного – выбирайте пакет услуг без абонентской платы. Или подключите самый дешевый за 39 рублей с часовым лимитом минут в месяц.
  2. Хорошим вариантом для кнопочного телефона станет пакет услуг для звонков «139». До 200 SMS и такого же количества минут хватит с головой для пятиминутных ежедневных разговоров.
  3. Если же разговоры каждый день не прекращаются с кнопочного телефона по несколько часов – смотрите в сторону «Тариф 190» с безлимитном на звонки и интернетом, с ограниченной скоростью.
  4. Используя смартфон, можно выбрать один из цветных пакетов услуг, больше подходящий под ваши нужды. Или же создать «Свой тариф» со стольким количеством свободных минут и Гб, сколько посчитаете нужным.
  5. Самым универсальным является пакет услуг «Черный» с абонплатой 250 рублей в месяц и всевозможными плюшками на борту.

Оператор предоставляет недорогие услуги на Мотив тарифы Екатеринбурга и других поселений Свердловской области, Курганской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономного округа.

Варианты подключения

Как подключить тариф на мотиве? Существует несколько способов подключения пакетов услуг:

  1. С помощью USSD-команды.
  2. Отправкой SMS на определенный номер с нужными цифрами.
  3. В личном кабинете оператора связи.
  4. При личном обращении к менеджеру в отделе продаж.
  5. По звонку на горячую линию 8 800 240 0000, и соединении с оператором.

Быстрое подключение по доступным пакетам услуг смотрите в таблице.

Тарифы Мотив для интернета и звонков, которые вы создаёте себе сами, удобнее всего подключать через личный кабинет, находясь в подразделе сайта https://svoi.motivtelecom.ru.

  • переподключить тарифные пакеты, если вы уже абонент этого сотового оператора;
  • подключиться с приобретением новой SIM-карты;
  • перейти к этому сотовому оператору со своим номером (если тот зарегистрирован в этом же регионе).

Все предоставляемые Мотив тарифы работают в 4G сети. Ограничение составляет тот, что с наименованием «190». В нем безлимитный интернет, но скорость искусственно снижена до максимального порога в 512 Кбит/с.

Дополнительные услуги

Оператор, кроме предложенных пакетов услуг, предлагает одиночные, которые за дополнительную плату можно использовать и вам. Удобнее всего изучать и подключать услуги в личном кабинете. Востребованными считаются:

  1. Обмен минут на ГБ – можно обменять минуты на свободные для траты мегабайты по тарифу 1 минута – 10,24 Мб. Быстрое подключение – в номеронабирателе введите USSD-команду *104*500*[кол-во минут для обмена]# .
  2. Интернет-марафон – подключение на сутки безлимитного интернета. Скорость – 300 мбит/с. Активация услуги – 12 руб. Ежедневная оплата – 9 руб. Не работает с корпоративными тарифами, а также с черным, зеленым, желтым и красным. Команда для включения *104*108#.
  3. Турбо-кнопка – аналог предыдущего с тем отличием, что интернет предоставляется на максимально возможных скоростях. За суточный безлимит вы платите 60 рублей. Не работает только с «190». Не распространяется на файлообменники и торренты. Команда – *104*151*1#.
  4. Отложенный платеж – разрешает на время получить доверенный платеж в 150 руб. на баланс на 5 дней. Стоимость – 15 рублей. Порог активации опции – 134 рубля. Можно использовать через 90 дней после внесения первого платежа. Команда – *103*103#.
  5. Вместо гудков – можно заменить стандартные гудки на мелодию. Ее будут слышать все, кто вам будет звонить. Каждые сутки снимают 1,5 рублей. Цена мелодии 1-4 категории до 89 рублей. Цена за мелодию 5-8 категории – 2-3 руб./сутки. USSD-команда *912#.
  6. АнтиАОН – скрытие вашего номера телефона, когда вы кому-либо звоните. Цена – 3,33 руб./сутки. Активация – 12 рублей. Скрытие гарантировано при звонках на номера Мотив. Команда для включения *104*13#.
  7. Перезагрузка – если закончились минуты и гигабайты, не обязательно ждать окончания месяца. Если на счету достаточно средств для списания абонплаты, сделайте перезагрузку, возобновив все свои услуги. Перезагрузка бесплатна. Действует на «цветных» «139» и «свой» тарифах. Команда – *104*19#.
  8. Перенос остатков – противоположная перезагрузке опция, позволяющая оставить излишек минут, SMS и гигабайт на новый месяц. Услуга бесплатная. По накопительной это работать не будет, так как на следующий отчетный период перенесенные с прошлого месяца остатки аннулируются, если ими не воспользоваться в этом месяце. Эта опция включена по умолчанию в «Черный», «Зеленый», «Желтый», «Красный» и «Свой тариф».
Читать еще:  Номера мобильных операторов по регионам

При использовании нескольких услуг для увеличения трафика:

  • сперва расходуется тот, что был обменян с минут на Гб;
  • затем тот, что из опции «Перенос остатков»;
  • и за ними основной из пакета.

Заключение

У оператора Мотив тарифы есть с абонентской и без абонентской платы. Можно подобрать число для разговоров или только для интернета. Можно приобрести универсальный или полноценно создать собственный план со всеми желаемыми наворотами.

Единоразовая стоимость самого дешевого тарифа 100 рублей. Это идеальное решение для пожилых людей или для тех, кому надо просто оставаться на связи, без часового телефонного общения.

Реализация своего пакета услуг достигает 1500 минут в месяц на звонки и 100 Гб трафика. Безлимитного интернета на максимальной скорости, к сожалению, нет.

Как бесплатно позвонить оператору Мотив? Связь любыми доступными способами

Мотив — это региональный оператор сотовой связи и интернета, представленный на Урале. Время региональных сотовых компаний уже давно прошло. Их всех поглотили представители большой четверки. Тем не менее, некоторым мелким оператором не только удалось выжить и уцелеть в борьбе за долю рынка, но и даже нарастить свою базу. Так, например, Мотив представленный в Свердловской, Курганской областях, Пермском крае, ХМАО и ЯНАО обслуживает базу в 5 000 000 (!) абонентов.

В этих регионах оператор составляет большую конкуренцию федералам. Особенно, когда появилась возможность переходить со своим номером в сеть другого оператора (MNP), многие абоненты из Билайн, МТС и Мегафон начали мигрировать в Мотив. Оператор открыт для общения с клиентами и развивает для этого множество каналов.

Контактный центр

Самый простой способ связаться с оператором — позвонить с мобильного в контактный центр. С номера Мотив можно дозвониться, набрав 111 .

Для звонка в контактный центр с любого другого российского номера наберите 8 800 240 00 00 . IVR перед соединением с «живым» человеком довольно простой, легко найти клавишу для выхода на специалиста. Время ожидания менее 30 секунд. Такими результатами не могут похвастаться даже федеральные операторы связи.

Для тех, кто звонит с городских телефонов, существует номер 8 (343) 269 00 00 . Звонок оплачивается так же, как и на любой другой городской телефон Екатеринбурга.

У Мотив Телеком есть не только мобильная связь, но и городская телефония, а также широкополосный доступ в интернет. Для консультации по услугам фиксированной связи можно позвонить по номеру 8 (343) 200 11 11 .

Офисы обслуживания

Мотив имеет в разных городах Урала несколько офисов для обслуживания клиентов. Уточнить адрес салона можно на сайте компании. Для этого необходимо перейти по ссылке https://motivtelecom.ru/, выбрать свой регион и перейти в блок «Где подключиться». В разделе «Точки продаж» или «Контакты» можно ознакомиться с ближайшими офисами и графиком работы. Специалисты офисов проводят обслуживание по всем вопросам связи и продают оборудование.

Альтернативные каналы связи

Для тех, кто не любит живое общение со специалистами, есть отдельный номер для WathsApp и Viber +7 953 603 70 33 . Номер необходимо внести в список контактов телефонной книги, а затем найти в чатах мессенджера и задать свой вопрос. Специалисты отвечают довольно быстро.

На сайте https://motivtelecom.ru/ в разделе «Контакты» есть форма обратной связи «Добро пожаловать». В этой форме необходимо ввести исходящую информацию по себе (ФИО, телефон, e-mail) и задать вопрос. Канал ответа вы можете указать в поле для вопроса. Отработка обращений через форму обратной связи происходит в течение одного дня.

Можно напрямую отправить письмо на электронный адрес hinfo@ycc.ru. E-mail не заявлен как официальный ящик для ответа абонентам. Но если написать на e-mail запрос оператору, то ответ поступает так же, как и через форму обратной связи.

Социальные сети

Мотив взаимодействует со своей абонентской базой также и в социальных сетях:

  • «ВКонтакте» — https://vk.com/motiv4g — отдельная группа для подписчиков, где можно узнать об акциях, задать вопрос, оставить жалобу и так далее. Оператор регулярно проверяет страничку и ведет диалоги с клиентами;
  • «Facebook» — https://www.facebook.com/motiv4g — публичная страничка Мотив для приверженцев этой социальной сети;
  • в «Одноклассниках» с абонентами взаимодействует администратор группы Мотя Мотив — https://ok.ru/motiv4g.

Кроме всего прочего у Мотива есть свой паблик на Youtube, страничка в Инстаграмм и блоговое пространство на Twitter.

Мы описали множество доступных способов быть на связи с Мотив. Все двери для вас открыты. Вы можете позвонить оператору по вышеуказанным номерам или задать вопрос любым доступным способом для связи. На любой вопрос специалисты вам ответят быстро и качественно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector