Splitmasters.ru

Связь и мобильные технологии
9 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оператор года 2017

Хрустальная Гарнитура

международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов

2017 год

СЕЗОН 2016/2017

В сезоне 2016/2017 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура ® , учрежденной Сообществом профессионалов Call Center Guru, приняли участие 283 номинанта, представлявших более 100 площадок контактных центров из России, Казахстана, Украины, Беларуси и Киргизии, что стало новым абсолютным рекордом за всю историю вручения Наград лучшим из лучших в индустрии контактных центров в странах региона с 2005 года.

После объявления короткого списка Финалистов, в который вошло 197 номинантов, члены Экспертного Совета (Жюри) Награды из числа руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров по итогам проведения Контрольных визитов и оценки защиты Эссе проголосовали и определили имена Лауреатов программы в 34 основных и нескольких дополнительных номинациях.

Хрустальная Гарнитура LIVE (запись прямого эфира от 22 марта 2017)

Лучшими в индустрии контактных центров в сезоне 2016/2017 были названы:

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ

КОНКУРС ОПЕРАТОР/ПАРАОПЕРАТОР ГОДА

Лучшая группа поддержки, Самый популярный блог, Молодой Талант:

Заира Тхазаплижева,
Сбербанк Ставрополь

Оператор года по мнению Операторов:

Дарья Котова,
СТД Петрович

Лучшее видео в блоге:

Никита Мирошников,
Росбанк

Ирина Щедрина,
Связной Логистика

Александр Голиков,
Промсвязьбанк

Финалисты Конкурса Оператор Года:

Караим Ольга,
ВТБ24
Кожар Ирина,
Ростелеком, Северо-Запад
Степанов Сергей,
Ростелеком контакт-центр

Суперфиналисты Конкурса Оператор Года:

Папарова Анастасия,
ВТБ24

Щедрина Ирина,
Связной Логистика

ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА:

Папарова Анастасия,
ВТБ24

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ ПАРАОПЕРАТОР ГОДА:

Мясникова Елена,
Центр мониторинга общественного мнения АО “ОЛИМП”

ПОБЕДИТЕЛЬ КОНКУРСА ПАРАОПЕРАТОР ГОДА:

Ешмейкин Алексей,
Net by Net Holding

ПРОДАВЕЦ ГОДА

Заруба Екатерина,
Сбербанк

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Гордиенко Владимир,
ВымпелКом, Саратов

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Леднева Екатерина,
Промсвязьбанк

Кононов Дмитрий,
Пронто Медиа Холдинг, Тамбов

МЕНЕДЖЕР ГОДА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Ридзель Светлана,
Альфа-Банк

МОЛОДОЙ ТАЛАНТ И ПОБЕДИТЕЛЬ

Рыжих Роман,
Банк ВТБ24

КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР ГОДА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Подлесный Евгений,
Сбербанк, Ставрополь

Никифорова Дина,
ВымпелКом, Саратов

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ И ВОСХОДЯЩАЯ ЗВЕЗДА

Забавская Дарья,
БПС-Сбербанк, Беларусь

Магеррамова Нармина,
Нэт Бай Нэт Холдинг, Орёл

ТРЕНЕР ГОДА

Зубков Евгений,
ВымпелКом, Саратов

РУКОВОДИТЕЛЬ ГОДА

Мотузок Виктория,
Пронто Медиа Холдинг

Чупикова Людмила,
Сбербанк

КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

ЛУЧШАЯ НЕБОЛЬШАЯ КОМАНДА
по обслуживанию клиентов

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Сектор сохранения клиентов,
Сбербанк

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Команда Бедовой Лидии,
Промсвязьбанк

Команда менеджеров Тимофеевой Галины,
СТД Петрович

“Лига справедливости” Елены Замуруевой,
Нэт Бай Нэт Холдинг, Орёл

ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ КОМАНДА
по обслуживанию клиентов

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Команда Рудаковой Татьяны,
Райффайзенбанк

RTCAngels и Шевченко Валентина,
Ростелеком, Сибирь

Команда Романовой Людмилы,
Сбербанк

Команда обслуживания привилегированных клиентов,
Банк ВТБ24, Москва

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПО РАБОТЕ С ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Группа оперативного реагирования
Сбербанк

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Команда “Так идут к звездам” Александры Аистовой
Нэт Бай Нэт Холдинг, Орёл

Забота нашего времени
Модульбанк

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ЦИФРОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Команда поддержки в социальных сетях
Yota

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Команда Буровой Наталии
Промсвязьбанк

Команда Попова Сергея
Сбербанк, г. Воронеж

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Команда телемаркетинга
Банка ВТБ24 в г. Чебоксары

Команда “The BEST”
МегаФон Сибирский филиал

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ПРОДАЖ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Команда Пугачевой Юлии
Отдела поддержки специальных программ, ВымпелКом,
Новосибирск

Команда продаж Агафоновой Евгении
Сбербанк

ЛУЧШАЯ КОМАНДА КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Команда Трясоумовой Натальи
Росбанк

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Федеральный контроль качества в КЦ
МегаФон, Сибирский филиал, Новосибирск

Команда контроля качества РКЦ Игнатовой Елены
ВымпелКом, Дирекция по операционному управлению качеством сервисов

ЛУЧШАЯ КОМАНДА МОНИТОРИНГА, ОПЕРАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ И ПЛАНИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ

Лучшая команда
мониторинга и поддержки:

отдел Аналитики и Мониторинга, Методологии и Качества
Камалова Вадима
Уфанет

Лучшая команда
планирования ресурсов:

Группа планирования расписания
Банк ВТБ24

ЛУЧШАЯ КОМАНДА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Группа подбора и обучения Прохоровой Елизаветы
Альфа-Банк, Барнаул

Команда обучения Евгении Никифоровой
Контактный центр Сбербанка г.Волгоград

ЛУЧШАЯ КОМАНДА СБОРА ЗАДОЛЖЕННОСТИ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Центр Сбора Дебиторской Задолженности
Ростелеком, Нижний Новгород

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Команда Сироша Олега
Сбербанк

Профессиональная служба взыскания “Финколлект”
Группа компаний “Быстроденьги”

ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОЙ ПЛОЩАДКИ,
НОВОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ ПРОЕКТА В КАЗАХСТАНЕ
Банк Хоум Кредит Казахстан

Открытие площадки в Тольятти
Yota

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Программа обучения новых сотрудников
Сбербанк

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ И ОПТИМИЗАЦИИ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Utilization Management System
ВымпелКом

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Agile-философия оптимизации трудовых ресурсов Альфа-Банк

Магия Связного
Связной Логистика

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Финколлект,
Группа компаний “Быстроденьги”

Международная программа мотивации
DHL Express

ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УЛУЧШЕНИЯ, МОДЕРНИЗАЦИИ

Программа модернизации процессов обслуживания клиентов
Банк ВТБ24

ЛУЧШАЯ ПРЕТЕНЗИОННАЯ ПРАКТИКА

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ.
VOICE OF THE CUSTOMER

Стратегия управления клиентским опытом Билайн
ВымпелКом, Дирекция по клиентскому опыту

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ЦИФРОВЫМ КАНАЛАМ

Обслуживание по цифровым каналам
Yota

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА САМООБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Сбербанк в одно касание

Креативный IVR и команда
ВымпелКом, Блок по клиентскому сервису

ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ПРОДАЖ

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Быстрокарта – успешная практика дистанционных продаж Быстроденьги

Практика online-продаж и внедрение Home call center
Банк Открытие

КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ

Контактный центр
Сбербанка, Ставрополь

ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Ростелеком Контакт-центр и Центральный Телеграф

ВТБ24 и Аудиотеле

ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ В ГОСОРГАНАХ И СЕКТОРЕ ЖКХ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
КЦ Томск, Томскэнергосбыт

ПОБЕДИТЕЛЬ В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН

Единый контакт-центр Республики Казахстан
Национальные информационные технологии

Команда Единой справочной службы города Москвы
Правительство г.Москвы

ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Контакт-центр МФК “Быстроденьги”

ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

ПОБЕДИТЕЛЬ
В ФИНАСОВОМ СЕКТОРЕ

Банк ВТБ24, Чебоксары

ПОБЕДИТЕЛЬ
В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ СЕКТОРЕ

ПРОДУКТЫ И ТЕХНОЛОГИИ

ЛУЧШЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ. ПРОДУКТ ГОДА

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Интеллектуальный chat-online
Сбербанк Украина

Внедрение неголосовых каналов обслуживания
в КЦ Киевстар и HeadHunter
LiveTex

Читать еще:  Оператор ета номер горячей

Современные технологии в процессах контроля качества обслуживания в Газпромбанке

ПАРТНЕР ГОДА ПО ВНЕДРЕНИЮ, ИНТЕГРАЦИИ

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ И ИНТЕГРАЦИИ КЦ В РОССИИ

Naumen Contact Center
в Банке “РОССИЯ”

Интеграция системы голосовой аутентификации клиентов
VoiceKey с CRM Приорбанк
Системные технологии, Беларусь

«Билайн», МТС и «Мегафон»: кто больше заработал за год. Цифры

МТС отчиталась за 2017 год

Компания «Мобильные телесистемы» (оператор МТС) представила финансовые и операционные итоги 2017 г. Выручка компании выросла на 1,7% до 442,9 млрд руб, показатель OIBDA (прибыль до уплаты налогов, процентов по кредитам и расходам на амортизацию) увеличился на 6,2% до 179,8 млрд руб, чистая прибыль – на 13% до 56 млрд руб.

Чистый долг снизился на 2,1% до 216,2 млрд руб, размер капитальных затрат сократился на 8,6% до 76,4 млрд руб. Число мобильных абонентов в целом по группе МТС упало на 1,7% до 106,5 млн.

В России выручка увеличилась на 2,9% до 412,3 млрд руб, показатель OIBDA – на 5,7% до 171,8 млрд руб. Чистая прибыль выросла на 9,4% до 59 млрд руб. Рост связан с высоким уровнем потребления интернет-услуг, снижением уровня продаж SIM-карт и оптимизацией в ритейле.

Выручка от услуг мобильной связи в России выросла на 3,1% до 304 млрд руб., от фиксированной связи осталась практически на прежнем уровне – 60,8 млрд руб. Выручка от системной интеграции также практически не изменилась – 5,6 млрд руб. Число сотовых абонентов сократилось на 2,2% до 78,3 млн.

Украина и Белоруссия растут, Армения падает

На Украине выручка МТС (оператор работает в этой стране под брендом Vodafone) выросла на 6,8% до 11,9 млрд гривен ($447 млн), показатель OIBDA – на 36,6% до 5,2 млрд гривен ($195 млн), чистая прибыль – на 76,3% до 2,2 млрд гривен ($82 млн).

Финансовые результаты 2017 г. операторов «большой тройки»

Источник: CNews Analytics

Число мобильных абонентов составило 20,8 млн. Улучшение своих показателей на Украине МТС связывает с ростом проникновения смартфонов и услуг мобильного интернета.

В Белоруссии выручка местной «дочки» МТС выросла на 15,3% до 764 млн белорусский рублей ($395 млн), показатель OIBDA увеличился на 14,4% до 356,5 млн белорусских рублей ($194 млн). Это связано с запуском услуг в сети 4G и активному маркетинговому продвижению в рознице.

А вот в Армении выручка упала на 2,6% до 56,8 млрд драм ($117,6 млн) из-за падения спроса на голосовые услуги. В то же время показатель OIBDA в этой стране вырос на 10,9% до 26 млрд драм ($53,8 млн).

Еще в одной постсоветской стране – Туркмении – МТС в 2017 г. прекратила свою работу из-за действия местных властей. Убыток от потери туркменской «дочки» составил для МТС 3,2 млрд руб.

Сравнение показателей МТС, Veon и «Мегафон»

МТС был последним из сотовых операторов «большой тройки», кто отчитался за 2017 г. Это позволяет сравнить показатели компании с показателями группы Veon (ее российская «дочка» «Вымпелком» работает под брендом «Билайн) и «Мегафон» (см таблицу).

В России наибольшая выручка у МТС. У «Мегафона» она составила 317,4 млрд руб., у «Вымпелкома» — 275,9 млрд руб. Выручка от мобильной связи (без учета продаж оборудования) также наибольшая у МТС. У «Мегафона» она составила 260 млрд руб., у «Вымпелкома» 224 млрд руб.

По числу сотовых абонентов в России «Мегафон» несколько отстает от МТС – 75,4 млн. У «Вымпелкома» 58,2 млн сотовых абонентов. В то же время на Украине «дочка» Veon – «Киевстар» — обходит местную «дочку» МТС. У «Киевстара» выручка составила 16,54 млрд гривен ($622 млн),показатель OIBDA – 9,22 млрд гривен ($346 млн), число сотовых абонентов – 26,5 млн.

В целом по всем странам присутствия лидером является Veon. Выручка группа в 2017 г составила $9,47 млрд (552,57 млрд руб по средневзвешенному курсу за 2017 г.), показатель OIBDA — $3,59 млрд (209,5 млрд руб), число сотовых абонентов – 210,5 млн.

На втором месте по данным показателям находится МТС, «Мегафон» — на третьем месте (показатели «Мегафона» по всем странам присутствия незначительно выше российских).

Оператор может вернуться на рынок такси

МТС задумалась о полноценном выходе на рынок онлайн-такси, партнерский проект на котором развивала до марта 2018 года. По данным “Ъ”, МТС вместе с материнским холдингом АФК «Система» Владимира Евтушенкова изучали сделку с агрегатором такси Gett, российский бизнес которого оценивается в сумму до $450–600 млн. Пока наличие синергии между сотовыми операторами и агрегаторами такси не очевидно, рассуждают аналитики.

МТС интересуется выходом на рынок онлайн-заказа такси, рассказали три источника “Ъ” в интернет-отрасли. По словам одного из них, сотовый оператор рассматривал возможность сделки с сервисом Gett по примеру инвестиции в онлайн-гипермаркет Ozon, совершенной в 2014 году МТС и ее материнской АФК «Система», но не дошел до продвинутых переговоров. «Ничего конкретного сейчас нет. Мы смотрим на различные рынки, и все, что комплиментарно нашей стратегии, мы готовы рассматривать безотносительно Gett, но это не значит, что мы на что-то смотрим в моменте»,— сообщил “Ъ” президент МТС Алексей Корня в кулуарах ПМЭФ-2019, отметив, что стратегия МТС заключается в построении экосистемы и выхода в разные цифровые продукты. В АФК от комментариев отказались.

Сервис Gett (ранее GetTaxi) основан в 2010 году. Помимо России работает в США, Израиле и Великобритании. В числе его инвесторов — фонды Vostok New Ventures, Baring Vostok, Access Industries, структуры Da Vinci, автоконцерн Volkswagen Group и Сбербанк. По данным Crunchbase, Gett привлек в ходе десяти раундов инвестиций $813 млн.

МТС не единственная компания, которая интересовалась инвестициями в Gett, возможное партнерство обсуждалось и с Mail.ru Group, сообщил “Ъ” источник, знакомый с акционерами агрегатора. По его словам, Gett не устроила обсуждавшаяся в ходе консультаций с Mail.ru Group оценка российского бизнеса компании в $150 млн, тогда как акционеры сервиса рассчитывали на оценку, сравнимую с американским бизнесом,— $450–600 млн.

Читать еще:  Оператор 985 чей регион

Кроме того, Gett обсуждала возможность передачи своего российского бизнеса Сбербанку в счет долга, слышал собеседник “Ъ”. Предполагалось, что это позволит запустить новый функционал в приложении «Сбербанк Онлайн» — кнопку вызова такси, уточнил он. В Mail.ru Group, Сбербанке и в Gett эту информацию не комментируют.

Сама МТС не новичок на рынке такси. В октябре 2017 года оператор запустил сервис «МТС Такси» в партнерстве с агрегатором «Ситимобил», но через полгода закрыл проект, а в апреле 2018 года об инвестициях в «Ситимобил» объявили «МегаФон» и Mail.ru Group (по итогам первого раунда инвестиций приобрели 15% и 17,65% соответственно).

Тигран Худавердян, гендиректор «Яндекс.Такси», в интервью “Ъ” 19 мая 2017 года

Я не эксперт в надувании пузырей, но не думаю, что рынок нагревается. Я считаю, что он формируется

МТС ищет новые точки роста в разных направлениях: в прошлом году она вышла на рынок билетов и киберспорта, купив Ticketland, Ponominalu и Gambit Esports, напоминает аналитик Renaissance Capital Александр Венгранович. МТС также вела переговоры о покупке онлайн-кинотеатра ivi, писал в апреле РБК. Но такси вряд ли станет для МТС приоритетом, полагает господин Венгранович. «Учитывая позиции Gett, его необходимо активно докапитализировать, при этом сложно будет конкурировать»,— рассуждает он. Рынок уже довольно насыщенный, на нем лидирует «Яндекс.Такси», имеет амбиции «Ситимобил», а МТС явно не будет готова активно инвестировать в завоевание доли, считает аналитик. В то же время какое-то партнерство между Gett и МТС, по его словам, вполне реально, хотя явной синергии с текущим бизнесом мобильного оператора не видно.

Инвесторам будет понятна логика МТС при выходе в сопредельные рынки, когда это не требует больших затрат, полагает аналитик «Уралсиба» Константин Белов. Но инвестировать крупную сумму в стартап на рынке, где МТС не обладает гарантированным конкурентным преимуществом, чревато большими рисками и «у рынка могут возникать вопросы», заключает он.

Зачем операторы связи инвестируют в гейминг

Российские сотовые операторы ищут новые ниши для роста выручки на фоне снижающихся доходов от традиционных услуг и грядущих масштабных расходов на запуск нового стандарта 5G. Считается, что на первом этапе новое поколение связи окажется наиболее востребовано для крупных инфраструктурных проектов, а вот обычным мобильным абонентам оценить его будет непросто: для передачи данных, прослушивания музыки и просмотра видео текущих скоростей и так достаточно. Но операторы придумали способ подсадить абонентов на 5G — облачные игровые сервисы, для которых потребуется не только высокая скорость интернета, но также стабильная связь и минимальные задержки.

Операторы связи всерьез задумались о диверсификации бизнеса еще несколько лет назад. Уже тогда некоторые сделали ставку на игровую индустрию, и в частности киберспорт как наиболее растущее в ней направление. Так, в 2018 году МТС приобрела киберспортивную Gambit Esports, а в марте 2019 года начала тестирование собственной стриминговой платформы WASD.TV, которая позволяет вести трансляции и смотреть стримы других игроков. Финансовые показатели от киберспортивного направления оператор не раскрывает, но планирует инвестировать в него до $10 млн до 2020 года.

Несмотря на динамичное развитие киберспорта в России, индустрия все еще на зарождающемся этапе и развивается стихийно, признает глава киберспортивного направления МТС Ирина Семенова. В мировой практике в киберспорт инвестируют представители разных индустрий, в России же разнообразие категорий спонсоров все еще невелико, а само спонсорство, как правило, носит эпизодический характер, отмечает она. «Для МТС критерий успешности — спортивные и коммерческие достижения, а также медийные показатели и репутация проекта. На сегодня мы довольны результатами. МТС зашла на этот рынок как стратегический игрок и планирует дальше углублять экспертизу»,— говорит госпожа Семенова.

Другие операторы в области киберспорта пока ограничивались партнерствами, не делая масштабных инвестиций. Интересовавшийся, по данным РБК, в 2017 году покупкой киберспортивной команды Vega Squadron «Ростелеком» так и не довел переговоры до сделки. «МегаФон» выступает партнером киберспортивного холдинга ESforce, в который входят команда Virtus.pro, портал Cybersport.ru и другие активы. «Спонсорский контракт дает нам выход на нужную целевую аудиторию»,— поясняет коммерческий директор «МегаФона» Влад Вольфсон.

Новый толчок для роста может дать признание киберспорта официальной дисциплиной Олимпийских игр, которое может произойти до 2024 года, уверен топ-менеджер. Сейчас «МегаФон» оценивает аудиторию киберспортивных соревнований в России примерно в 14 млн человек, полагая, что статус официальной дисциплины может удвоить ее.

Для операторов киберспорт важен, потому что они хотят идти дальше по цепочке создания стоимости, диверсифицировать бизнес и перестать быть просто «трубой» для передачи данных, рассуждает руководитель практики по работе с компаниями сектора технологий, медиа и телекоммуникаций КПМГ в России и СНГ Еркожа Акылбек. «С точки зрения маркетинга такие партнерства можно назвать взаимовыгодными — телеком-компании завоевывают доверие новой, в основном молодой, аудитории, а представители киберспортивной индустрии получают поддержку крупного бизнеса»,— отмечает он.

По итогам 2018 года выручка российского киберспортивного рынка, по данным PwC, составила $12,6 млн, 35% доходов приходится на спонсорские поступления. Пока значимой монетизации в этой сфере не происходит, констатирует господин Акылбек. Это подтверждается и фактом, что киберспортивная индустрия уже ищет поддержки государства. Как рассказывал гендиректор Vega Squadron Алексей Кондаков в мае приложению “Ъ” «Информационные технологии», многие мультигейминговые клубы сегодня убыточны, а российским командам сложно конкурировать по зарплатам с клубами других стран СНГ, где рынок раздут.

Но в будущем инвестирующие в киберспорт операторы связи все же смогут получать доход от этого направления, и не только за счет постепенно приходящих в него больших рекламных бюджетов, но и за счет предоставления услуг доступа к сети, необходимого для растущих объемов передачи данных, полагают эксперты.

Заход на второй круг

Облачный гейминг на глобальном уровне сейчас переживает вторую волну интереса на фоне выхода в сегмент Google и Apple. Идея таких сервисов в том, что они позволяют обрабатывать игры удаленно в облаке и транслировать видеопоток на компьютер игрока вне зависимости от его технических характеристик.

Читать еще:  Номер оператора начинается

Первая волна интереса к сервисам облачного гейминга началась в России еще около пяти лет назад, когда в декабре 2014 года на рынок вышел пермский стартап Playkey, сооснователем которого стал Егор Гурьев, работавший ранее главой R&D-департамента оператора «ЭР-Телеком» (бренд «Дом.ru»). В 2015 году «ЭР-Телеком» совместно с Playkey запустил сервис облачного гейминга для своих абонентов. «По итогам эксперимента проект был завершен, поскольку его экономика не показала необходимых значений»,— говорят в пресс-службе оператора. Но сейчас компания снова рассматривает возможность интеграции облачных игровых решений и, в частности, ведет переговоры с тем же Playkey. Кроме того, Google после запуска в США будет выводить свой игровой сервис Google Stadia на другие рынки, а значит, возможность встроить его в свои разработки получат и российские компании, рассчитывают в операторе.

Основатель «Канобу» и Rawg Гаджи Махтиев о том, почему в России аудитория стриминговых игровых сервисов сильно ограниченна

Российский локализатор многопользовательских игр — компания Innova также рассматривала возможность запуска облачной платформы, рассказал ее совладелец Армен Гулинян. По его словам, это было полтора года назад, и компания не нашла в модели экономической выгоды: для запуска услуги потребуются серьезные капитальные затраты на обеспечение серверных мощностей и каналов связи до последней мили, при этом доходами, видимо, придется делиться с операторами связи.

Операторы связи и друге компании, запускающие облачный гейминг в России, должны учитывать, что правообладатели игр могут создавать свои аналогичные сервисы и тем самым перетянуть аудиторию, предупреждает Армен Гулинян. Серьезно изменит расстановку сил и выход в Россию Google Stadia. Google имеет огромный опыт развития серверных мощностей в рамках стримингового видео, что даст компании заметное преимущество, кроме того, облачный гейминг компании будет иметь сильную интеграцию с YouTube, полагает господин Гулинян.

Экономическая часть проектов в этой сфере упирается в их бизнес-модель, отмечает директор по маркетингу Wargaming Алексей Морозов. «Кто-то делает ставку на подписку и эксклюзивный для платформы контент, как, например, Apple Arcade, кто-то также паркует на себя дистрибуцию игр через платформу, как Google Stadia. Ну а кто-то просто предоставляет платформу, где можно отдельно покупать игры у сторонних вендоров»,— перечисляет он.

Сети загрузят облаками

В России о запуске «пилота» в сфере облачного гейминга совместно со стартапом Loudplay в конце сентября 2019 года объявила все та же МТС. «МегаФон» также использовал инфраструктуру Loudplay в рамках прошедшего в августе киберспортивного турнира по игре «Dota 2» в ходе тестирования стандарта связи 5G. «Вымпелком» представил приставку и приложение для облачного гейминга 3 октября, а Tele2 недавно запустила тестирование игры «Assassin`s Creed» через облако в пилотной зоне 5G на Тверской улице в Москве. Про информации “Ъ”, партнером Tele2 стала Playkey.

Интересоваться сегментом начали и инвесторы из других сфер. Так, группа «Сафмар» Михаила Гуцериева недавно объявила о запуске облачной игровой платформы GFN.ru на базе решений американской Nvidia. «Сафмар» вложил в проект более 1 млрд руб., планирует увеличивать инвестиции и набрать 1 млн активных игроков за год. Партнером проекта стал «Ростелеком», который еще три года назад планировал выйти в сегмент в партнерстве с Loudplay.

Пока представленные сервисы ориентированы на абонентов проводного широкополосного интернета, пользователей персональных компьютеров и ноутбуков. Мобильные сети все еще отличаются от сетей широкополосного доступа (ШПД) нестабильностью и большими задержками, поясняет исполнительный директор GFN.ru Павел Троицкий. По его оценке, до 80% ШПД-соединений в Москве могут обеспечить пинг (скорость отклика) на уровне 2–3 мс, тогда как в мобильных сетях LTE этот показатель составляет 30 мс, а во многих категориях игр, например шутерах, этот показатель критически важен.

Именно низкий уровень проникновения высокоскоростного подключения к глобальной сети остается одним из главных сдерживающих факторов роста облачных игровых сервисов, подтверждает руководитель My.Games (игровое подразделение Mail.ru Group) Василий Магурян. «В случае слабого подключения игроку придется столкнуться с лагами и падением производительности, и если для одиночных игр это не всегда критично, то в многопользовательских играх и киберспортивных дисциплинах, где каждая секунда может стать решающей, этот аспект один из самых важных»,— поясняет он.

Директор практики оказания услуг компаниям индустрии медиа и развлечений PwC в России Александр Кардаш об облачном гейминге

С развитием же 5G задержка отклика на мобильных сетях приблизится к ШПД, а стабильность соединения возрастет. Таким образом, если для передачи голоса и видео текущего стандарта мобильной связи 4G достаточно, то ценность 5G наиболее полно раскроется именно в части стриминга игр. «Чтобы происходил рост доходов, необходимо загружать каналы данными, а игры — это растущий сегмент для всех возрастных групп, который создаст загрузку каналов операторов»,— уверен Павел Троицкий.

Сети 5G исходно создаются в первую очередь под нужды различных индустрий и сервисов цифровой экономики — интернета вещей, «умных городов», беспилотного транспорта,— игровой трафик вряд ли сразу будет играть здесь основную роль и лишь отчасти сможет окупить затраты на запуск сети, рассуждает директор департамента продуктов массового сегмента «Ростелекома» Артем Черменин. Но в перспективе поток трафика от облачных игр будет огромным и даст заметную нагрузку на сети операторов, согласен он.

Скорость передачи данных в 5G решит задачи по обработке 3D-графики и передаче сигнала с облака на смартфон, планшет или ноутбук, позволит играть в высокобюджетные игры даже на недорогих моделях, считает Влад Вольфсон. Это, в свою очередь, заметно расширит аудиторию таких игр, так как сейчас на мобильных устройствах преимущественно запускают игры с относительно простой графикой, а hardcore-игры остаются уделом владельцев производительных смартфонов, подключенных к сетям Wi-Fi. Таким образом, операторы, которые смогут предложить абонентам игры, могут выиграть и в доходах, и в лояльности. Более того, отмечает Павел Троицкий, в идеале облачный гейминг должен сформировать у абонента потребность в более качественном канале, что даст возможность операторам продавать ему все новые услуги и наращивать доходы.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector