Контактный центр смс мегафон - Связь и мобильные технологии
Splitmasters.ru

Связь и мобильные технологии
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Контактный центр смс мегафон

Номер СМС центра Мегафон: что это такое и как настроить

Мы привыкли, что сообщения — это самое беспроблемное, что есть в телефоне: всегда работают, главное чтобы деньги на счету были. Однако номер смс центра Мегафон знать полезно, потому что от него зависит функционирование всей службы коротких сообщений. Конкретнее о том, что мы имеем в виду, вы сможете прочитать в этой статье.

Смс-центр в Мегафон: что это такое и для чего он нужен?

Номер СМС-центра Мегафон — +79202909090

У Мегафон, как и у любого другого оператора мобильной связи, есть служба коротких сообщений. И за ее работу отвечает смс-центр. Смс-центр организует маршрутизацию сообщений по следующим направлениям:

  1. Устройство — устройство . То есть от одного абонента к другому.
  2. Устройство — провайдер . Тут речь идет о смс-запросах на короткие номера различных служб оператора.
  3. Приложение — устройство . Это про автоматические сообщения, приходящие на телефон абонента от различных служб.

Пример того, как выглядит работа службы:

  • Абонент или служба отправляет смс-сообщение получателю.
  • Сообщение приходит на номер центра сообщений Мегафон.
  • Сообщение с номера смс-центра направляется на номер получателя.
  • Сообщение доставляется получателю.

Как узнать номер смс центра Мегафон: чтобы узнать актуальный номер, пройдите по пути “Главная страница оф. сайта оператора → Поддержка → Часто задаваемые вопросы → SMS и MMS → Почему не отправляются SMS-сообщения?”. На момент написания статьи в этом разделе указан номер +79202909090.

Какие еще функции выполняет СМС-центр?

Организовать маршрутизацию мало. Служба коротких сообщений нуждается и в поддержке другого плана:

  1. Хранение недоставленных сообщений (если получатель не в сети).
  2. Конвертация сообщений. *
  3. Проставление временных меток на смс и их техническое обслуживание.
  4. Обработка запросов с устройства о статусе отправленного сообщения. **

И центр сообщений в Мегафон все это обеспечивает.

* Если вы, к примеру, отправите смс на городской номер, то текст будет преобразован в голос. Т. е. получатель прослушает голосовое сообщение.

** Статусы “Отправлено”, “Доставлено” и “Не доставлено”, которые можно проверять в разделе “Информация о сообщении”.

Настройка СМС-центра Мегафон

Sms центр Мегафон на каждом телефоне настраивается автоматически. Это происходит сразу после того, как абонент вставляет сим-карту и устройство находит сеть. Система работает по такому принципу довольно давно, она хорошо отлажена и очень редко дает сбои. На случай, если это все же произошло и у вас перестала работать служба сообщений, ниже мы приводим инструкции по настройке СМС-центра.

Как настроить смс-центр Мегафон на Андроид

Чтобы смс центр в Мегафон заработал, для настройки смс на Андроиде нужно выставить правильный номер сервиса. Как это сделать:

  • Откройте “Сообщения”.
  • В самом верху экрана, справа от строки поиска, есть кнопка “Меню”. Нажмите на нее, а затем на “Настройки”.

  • В следующем окне выберите “Дополнительные/Расширенные настройки” → SMS → SMS-центр .
  • Вверху экрана вы увидите пустую строку или строку с введенным телефонным номером. Внизу — открытый номеронабиратель (если телефон кнопочный, то номеронабирателя не будет).

  • Введите в пустую строку номер +79202909090 (или замените на него тот, что уже там есть).

Обратите внимание: если указанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить телефон. Если результат опять отрицательный, вытащите переставьте сим-карту в другое устройство — если там все заработает, значит проблема в настройках телефона.

Как настроить смс-центр Мегафон на Айфоне

Так как в iOS файловая система закрытая, то инструкция, приведенная для Андроидов, не подойдет. Однако здесь для решения этой проблемы работает система USSD-запросов. Вот как получить правильные настройки для смс на Мегафон на Айфоне:

  1. Проверяем, правильно ли указан / указан ли вообще номер СМС-центра в настройках. Для этого отправляем USSD-запрос *#5005*7672# . После обработки запроса на экране появится уведомление, в тексте которого, помимо прочего, должна присутствовать строка “Адрес сервисного центра +79202909090 ”. Это правильный вариант. Если номер отличается от приведенного выше или вместо него вы видите слова “Нет адреса”, переходите к п. 2.
  2. Как на Мегафоне настроить номер на отправку смс с Айфона. Для этого отправьте USSD-запрос: *5005*7672*+79202909090# . Проверьте работу службы, отправив любое сообщение кому-то из вашего списка контактов.
  3. Или вы можете попробовать ввести *5005*XXXXXXXXXXX#.

Обратите внимание: USSD-запрос для изменения номера СМС-центра на Айфонах — универсальный. Просто номер +79202909090 в нем нужно заменить на номер другого оператора. Т. е. неизменной остается часть *5005*7672* и # в конце: *5005*7672*номер СМС-центра другого оператора#.

Номер центра СМС сообщений Мегафон

Текстовые сообщения нельзя назвать самыми информативными. Их длина ограничена, а стоимость довольно высока – особенно, на тарифах баз абонентской платы. Тем не менее, они остаются популярным инструментом для общения абонентов МегаФона. SMS не нуждается в настройках, услуга работает на всех телефонах. А для того чтобы обеспечить корректную отправку сообщений, необходимо указать в телефоне номер СМС-центра МегаФон.

Принцип работы услуги SMS

Подавляющее число абонентов даже не подозревает, что в их мобильных телефонах присутствуют настройки голосовой связи и текстовых сообщений. Обычно их никто не трогает, так как все услуги могут работать и без них. Например, для того чтобы позвонить или отправить SMS, достаточно установить в телефон или смартфон SIM-карту. Номер СМС-центра настроится автоматически, также будут прописаны настройки голосовой связи – переадресация, ограничения вызовов и т. д.

Отправка текстовых сообщений – это одна из базовых услуг в сотовых сетях. Она позволяет абонентам обмениваться короткими сообщениями с ограничением по количеству символов. Впрочем, современные телефоны умеют самостоятельно разбивать SMS на несколько месседжей – аналогичным образом ведется и тарификация (сразу за несколько СМС). Отправка СМС осуществляется через прописанный номер СМС-центра.

Фактически, отправка и доставка СМС происходит в три этапа:

  • Абонент набирает сообщение и нажимает на кнопку отправки;
  • СМС отправляется на номер СМС-центра МегаФона;
  • СМС-центр осуществляет передачу СМС получателю.

Вряд ли кто-то когда-то задумывается над всеми этими процессами, но выглядят они примерно так.

Читать еще:  Какой номер смс центра мегафон

Если номер центра СМС от МегаФона будет прописан неправильно, вы не сможете отправлять текстовые сообщения. При попытке отправки они будут оставаться в списке исходящих. И так будет происходить до тех пор, пока вы не пропишите в трубке правильный номер СМС-центра от МегаФона. Для того чтобы настройки вступили в силу, абонентское устройство желательно перезагрузить.

Если вы находитесь в международном роуминге и пользуетесь SMS, то в детализации, вместо получателя, может прописаться сам СМС-центр.

Автоматическое указание номера СМС-центра МегаФон

Для того чтобы начать пользоваться услугами связи от МегаФона, достаточно установить в свой телефон купленную в салоне связи SIM-карту. После включения абонентского устройства, оно считает с симки все необходимые настройки и будет практически полностью готово к эксплуатации. Если у вас очень старый телефон, ему могут потребоваться настройки интернета – ничего другого настраивать не нужно. Н

а МегаФоне номер СМС-центра, как и на других операторах, прописывается автоматически. Изначально он прописан на SIM-карте, которую мы устанавливаем в устройство. Соответственно, если трубка обладает поддержкой двух симок, то и настроек будет столько же – один СМС-центр для номера от МегаФона, и еще один СМС-центр для другого номера (например, МТС и Билайн). Сразу же после включения трубки можно отправлять SMS.

Ручное указание номера СМС-центра МегаФон

Если по каким-то причинам мобильный телефон отказывается отправлять сообщения, его нужно перезагрузить. Перезагрузка обладает поистине живительными свойствами, позволяя быстро реанимировать устройство и услуги связи. Если сообщения по-прежнему не отправляются, нужно заглянуть в настройки SMS и убедиться, что там прописан правильный номер СМС-центра от МегаФона (и убедиться, прописан ли он вообще).

Давайте посмотрим, какой номер центра СМС на МегаФоне нужно указать в настройках SMS. Здесь указывается номер +7-926-290-90-90, обязательно в полном международном формате. Если по каким-то причинам отправка так и не заработала, укажите альтернативный SMS-центр +7-926-290-90-80. Для надежности попробуйте перезагрузить свою трубку – теперь можно снова попытаться отправить текст.

Обратите внимание, что в данном обзоре указан номер СМС-центра МегаФона для абонентов из Москвы и Московской области. В других регионах он может быть другим – загляните на сайт оператора для уточнения информации или позвоните в справочную службу.

Горячая линия Мегафон

По горячей линии Мегафон можно узнать информацию о тарифах компании, интернет предложениях компании. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Телефон горячей линии Мегафон
  2. Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
  3. Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
  4. Номер горячей линии с городского телефона
  5. Горячая линия для физических лиц
  6. Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
  7. Техподдержка в международном роуминге
  8. Альтернативные способы связи
  9. Структура меню горячей линии Мегафон
  10. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  11. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  12. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Мегафон

  • Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

  • возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
  • связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
  • получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
  • обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Читать еще:  Карта базовых станций сотовой связи мегафон

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

  • Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

  • Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Структура меню горячей линии Мегафон

  • 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
    • 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
      • 0. Соединение со специалистом.
    • 2. Узнать о тарифах компании.
    • 3. Интернет предложения компании.
    • 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
  • 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
    • 1. Заблокировать номер.
    • 2. Снизилась скорость работы интернета.
      • 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
        • 1. Информация об управлении своим номером.
        • 2. Снизилась скорость интернета.
      • 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
        • 1. Информация об управлении своим номером.
        • 2. Снизилась скорость интернета.
    • 3. Корпоративным клиентам.
    • 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
      • 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
      • 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

  • Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
  • Как его можно сменить?
  • Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
  • Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
  • Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.

МегаФон

Справка

Действия в сценарии

С помощью блока «Приветствие» вы можете добавить приветственное сообщение, которое будет проигрываться всем, кто звонит в ваш офис. Приветствие может быть таким: «Добрый день! Вы позвонили в компанию. » или «Вас приветствует компания…».

C помощью блока «Голосовое меню» вы сможете создать интерактивное меню для распределения входящих вызовов по темам обращения в call-центр. Меню должно служить подсказкой звонящим абонентам, какую кнопку нажать, чтобы быстрее получить требуемую информацию.

Например, у вас есть служба поддержки и служба продаж. С помощью голосового меню, вы сможете создать 2 отдельные линии для этих отделов и записать следующее сообщение: «Нажмите 1 — для соединения со службой поддержки, 2 — для соединения со службой продаж». Звонящий абонент нажимает нужную кнопку на телефонном аппарате, и звонок сразу переводится в соответствующий отдел. Чтобы добавить пункт к голосовому меню, необходимо нажать на «+», присвоить номер новому разделу и выбрать действие. Дополнительные параметры голосового меню:

  • Время ожидания выбора (сек) — задается время, в течение которого звонящий абонент должен выбрать какой-либо пункт голосового меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне.
  • При отсутствии выбора выполнить — задается действие, которое выполняется, если звонящий абонент ничего не выбирает в меню в течение заданного времени.
  • При неверном выборе проиграть — добавляется голосовой файл, который проигрывается при выборе несуществующего пункта голосового меню.

Проиграть голосовой файл;

С помощью блока «Проиграть голосовой файл» вы сможете добавить в сценарий голосовой файл, содержащий информацию о компании, которую вы хотели бы сообщить абонентам в автоматическом режиме. Это может быть раздел об акциях, специальных предложениях, новых услугах компании или часы работы и координаты офиса.

Поставить в очередь агентов;

С помощью блока «Поставить в очередь агентов» вы сможете перенаправить звонок на очередь агентов — специалистов, которые принимают и обрабатывают входящие звонки. Для добавления агента в очередь обработки звонков необходимо нажать «+» и выбрать номер телефона агента из списка. В очередь могут быть добавлены агенты, предварительно созданные в разделе «Пользователи».

Переадресовать на номер;

С помощью блока «Переадресовать на номер» вы сможете направить звонки на любой мобильный или городской номер. Это может быть номер какого-либо отдела, службы или офиса вашей компании.

Соединить по внутреннему номеру;

С помощью блока «Соединить по внутреннему номеру» возможно создать в сценарии call- центра раздел, в котором по добавочному номеру можно связаться с сотрудником компании. В дополнительных параметрах, возможно записать персональные голосовые файлы для случаев:

  • Если агент занят;
  • Если агент недоступен;
  • Если набран несуществующий номер агента.
Читать еще:  Личный кабинет мегафон остатки по пакетам

С помощью блока «Голосовая почта» вы сможете создать раздел, в котором клиенты компании смогут оставлять голосовые сообщения. Оставленные голосовые сообщения возможно прослушать на сайте услуги в разделе «Прослушать запись». Дополнительные параметры голосовой почты:

  • После записи сообщения проиграть — добавляется голосовой файл, подтверждающий успешную запись;
  • Повторное приглашение оставить сообщение, если ничего не записано — добавляется голосовой файл с повторным приглашением оставить сообщение;
  • После автосохранения сообщения максимально возможной длительности проиграть — добавляется голосовой файл, подтверждающий успешную запись сообщения максимальной длительности (2 минуты).

Блок «Повесить трубку» позволяет завершить звонок по какому-либо условию.

Голосовые сообщения call-центра

Загрузить в сценарий call-центра персональные голосовые файлы вы сможете несколькими способами:

  1. Загрузить готовый файл с ПК;
  2. Набрать текст, по которому будет синтезировано голосовое сообщение (можно выбрать мужской или женский голос);
  3. Записать сообщение с микрофона.

Для того чтобы создать голосовой файл в каком-либо блоке сценария, кликните по ссылке «голосовой файл». Добавленный голосовой файл можно прослушать.

Организация работы агентов call-центра

Очередь агентов — это группа специалистов, созданная для приема и обработки звонков одной тематики. В очередь могут входить один или несколько агентов. Каждому агенту в группе можно присвоить квалификацию. Квалификация агента влияет на распределение звонков между агентами группы, если такой тип распределения звонков задан в параметрах очереди. Агент может входить в одну или несколько групп и иметь в каждой из них индивидуальную квалификацию.

Описание параметров очереди:

  • Название — отражает тематику обслуживания вызовов.
  • Идентификатор очереди — короткий внутренний номер очереди, который может использоваться для перенаправления звонков из одной очереди в другую.
  • Макс. время ожидания ответа в очереди (сек) — время, в течение которого звонящий абонент ждет на линии ответа агента в текущей очереди.
  • По истечении времени ожидания выполнить — событие, которое происходит со входящим звонком по истечении максимального времени ожидания ответа в очереди.
  • При отсутствии агентов выполнить — событие, которое происходит со входящих звонком, если на линии нет ни одного зарегистрированного агента.
  • При переполнении очереди выполнить — событие, которое происходит со входящим звонком, если очередь переполнена.
  • Максимальное кол-во звонков в очереди — может задаваться на всю очередь или на каждого агента.
  • Максимум звонков— это максимальное количество входящих звонков, которые могут висеть на линии и ожидать ответа.
  • Распределение звонков — параметр может принимать значение : равномерное распределение и по квалификации агентов.
    • Равномерное распределение — когда очередной звонок поступает агенту с наибольшим простоем.
    • Распределение звонков с учетом квалификации агентов — в этом случае звонок поступает на свободного агента очереди с самой высокой квалификацией. Если агенты имеют одинаковую квалификацию, то действует равномерное распределение.

Таким образом, в этом случае основная нагрузка падает на более квалифицированного оператора.

Для системных параметров дозвона платформы call-центра до агента заданы оптимальные значения по умолчанию:

  • Максим. время дозвона системы до агента (сек)
  • Отключить агента после неудачных попыток (Занято)
  • Если агент был занят, звонить через (сек)
  • Отключить агента после неудачных попыток (Нет ответа)
  • Если агент не отвечал, звонить через (сек)
График работы
Как проверить сценарий

После подключения услуги «Контактный центр» владелец центра получает возможность добавить пользователей: администратора и агентов.

Для добавления пользователя необходимо указать его имя и номер. Новому пользователю услуги отправляется SMS-приглашение с текстом, содержащим информацию о центре, и USSD-команда включения в центр.

Для включения в центр пользователь должен набрать с телефона USSD-команду *926*номер центра*1#. После того как пользователь подтвердит свое участие в центре, ему можно назначить роль администратора или агента.

Основной задачей администратора является управление услугой через сайт vcc.megafonkavkaz.ru: настройка оптимальных параметров центра, организация процесса работы центра, мониторинг его текущей работы. Для входа на сайт управления услугой администратор набирает свой мобильный номер МегаФон и пароль Сервис-Гида.

Агенты центра — это сотрудники компании, которые принимают входящие звонки, поступающие на номер центра.Агенту центра необходимо задать 2 обязательных параметра: пароль и идентификатор.

Пароль используется агентом для регистрации в центре и управления своим профилем.

Идентификатор – это короткий внутренний номер агента в центре, который используется для связи с ним и для переадресации звонков между агентами.

Для того чтобы агент мог принимать звонки центра, агента нужно добавить в сценарий услуги в очередь агентов.

В статистике центра представлена информация за последние 45 суток.

Статистика звонков по дням содержит количество звонков и длительность. Возможно просмотреть детальную статистику по часам за выбранные сутки.

Статистика по направлениям позволяет проанализировать с каких номеров преимущественно поступают звонки на номер центра: мобильных или городских, и какого региона.

Статистика по агентам содержит количество принятых звонков и общую длительность разговоров за сутки.

Статистика по перенаправлениям содержит количество звонков, которые были переадресованы агентами. Переадресация возможна по специально заданному списку, который создается в разделе «Настройки/Номера переадресации».

Черный список

При добавлении номера в черный список исключается возможность дозвона с указанного номера на номер контактного центра. Можно выбрать стандартный или персональный автоинформатор для черного списка.

Номера переадресации

Агенты call-центра могут переадресовать звонок на внешний номер, нажав во время разговора клавишу «звездочка» (*) и выбрав нужный пункт. Такая переадресация вызова возможна только по определенному списку номеров, который задается в этом разделе.

Удаление call-центра

Удалить call-центр возможно после удаления всех сценариев. После удаления центра услуга отключается.

Запись разговоров

Если в настройках пользователя (Агента) активирована функция записи разговоров, то сохраненные файлы вы можете прослушать в этом разделе.

Голосовая почта

Если в сценарии работы услуги используется действие «Голосовая почта», в котором абоненты могут оставить голосовые сообщения, то эти голосовые сообщения можно прослушать в этом разделе.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector