Качество связи мегафон - Связь и мобильные технологии
Splitmasters.ru

Связь и мобильные технологии
105 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Качество связи мегафон

Отзывы о МегаФоне (MegaFon)

В период с 13 марта по 23 апреля, данный оператор списал более двух тысяч рублей (50 рублей в день) за партнерскую подписку на сайт *********.ru. Подписка была осуществлена без моего согласия. Ввиду того, что я активно пользуюсь мобильной связью, я не заметила ежедневные списания, пока не проверила свой личный кабинет, обнаружив подписку на сайт, о котором никогда ранее не слышала. Проверив историю своего мобильного браузера, я обнаружила, что никогда не заходила на этот сайт, даже случайно, и, следовательно, не могла воспользоваться этой услугой. Более того, даже перейдя на этот сайт, я не смогла понять, какие услуги он предоставляет и в чем заключается эта «подписка».

Я решила позвонить в колл-центр Мегафона, чтобы узнать, каким образом, я оказалась подписана на неизвестную мне услугу, которой я ни разу не пользовалась. Не очень вежливый и не профессиональный молодой человек ответил мне, что я сама подписалась на эту подписку. Он не смог мне объяснить каким образом происходит подписка на эту услугу, что говорит о том, что она происходит без явного согласия абонента и мошенническими способами. Попытки получить более-менее четкий ответ о том, как происходит процесс подключения к этой услуге, привели меня к тому, что мне было заявлено, что это произошло «каким-то волшебным образом». Более того, молодой человек заявил, что эта подписка не имеет отношения к Мегафону, хотя договор у меня заключен с Мегафоном, деньги списываются с моего счета на Мегафоне и отключила я эту подписку в личном кабинете Мегафона.

Далее я решила попытать счастья, обратившись к поддержке оператора с заявлением, посланным через электронную почту. В этот же день, 24 апреля, мне сообщили, что «Я направил заявку на возврат списаний за подписку. Коллеги рассмотрят возможность возврата полной суммы списаний и в ближайшее время предоставят Вам ответ. Немного ожидайте, пожалуйста».
С тех пор меня ждала лишь тишина.

Стоит отметить, что компания, владеющая вышеупомянутым сайтом, уже давно занимается подобным мошенничеством, совместно с операторами большой тройки (МТС, Билайн и Мегафон).

Пообщался в личном кабинете Мегафон в чате с роботом.
Расшифровка разговора:
——————————-
Я: Хочу подключить контентный счет.

МегаФон: Контентный счет – это отдельный счет, с которого оплачиваются картинки, мелодии, подписки и запросы на короткие номера. Если на нем нет денег, то информационно-развлекательные ресурсы недоступны. Услуга бесплатная. Хотите подключить?

Я: Да

МегаФон: Я старалась, но не смогла найти ответ на Ваш вопрос. Пожалуйста, обратитесь по номеру 0500, и специалист подскажет, что можно сделать.
——————————-

С точки зрения формальной логики два ответа робота несовместимы между собой. Потому что если услугу предлагают подключить, то это значит что есть ответ на мой вопрос. А если ответа нет, то это значит что такую услугу нельзя предлагать к подключению.

P.S. Когда раньше вместо силиконового интеллекта в чате ещё сидел белковый, он без проблем подключал контентный счёт.

Самый худший оператор в Перми да и не только.
пользуюсь инетом от мегафона год.
И это самый худший год который у меня был.
Так же есть МТС.
к МТС нареканий 0 всё стабильно и хорошо работает.
В поддержке к мегафону мне сказали что из-за вируса наплыв большой пытаются решить.
Я решил поиграть в CSGO и мне просто дропнули инет (СПАСИБО Б. ЗА СЛИТОЕ ЗВАНИЕ)
Это ещё цветочки
Играю в GTA online всё было хорошо, но не так давно что то у мегафона случилось что я не могу подключаться к рокстар серверам из-за чего прощай гта без впн.(а впн на пк платный хороший то)

 

ВЕРДИКТ: -1000/10
если хотите трепать себе нервы то мегафон вам в помощь
на этом всё.

19 декабря 2019 зашел в личный кабинет и был приятно удивленвозможностью изменить свой тарифный план на другой «Переходи на ноль» без абонентской платы (тем самым, сэкономить).Воспользовался данной возможностью и изменил свой тариф«Корпоративный стандарт СИТИ» на тарифный план без абонентской платы.Никакого предупреждения о том, что с меня будет взиматьсяабонентская плата за дополнительный городской номер не было.

19 декабря 2019 зашел в личный кабинет и был приятно удивленвозможностью изменить свой тарифный план на другой «Переходи на ноль» без абонентской платы (тем самым, сэкономить).Воспользовался данной возможностью и изменил свой тариф«Корпоративный стандарт СИТИ» на тарифный план без абонентской платы.Никакого предупреждения о том, что с меня будет взиматьсяабонентская плата за дополнительный городской номер не было.

Читать еще:  Купить прямой номер мегафон

В описании тарифа «Переходи на ноль» абонентской платы нет.В условиях данного тарифного плана нет положений том, что абонентская плата за дополнительный городской номер оплачивается отдельно (в ответе на претензию содержится недостоверная информация). В личном кабинете абонентской платы нет.Таким образом мне не была предоставлена полная и достоверная информация о тарифе и условиях обслуживания.В результате с меня стали списывать абонентскую плату еще вбольшем размере, чем ранее и полностью блокировать номер при отрицательномбалансе (ранее он работал на входящие).

Мою просьбу об отмене абонентской платы ввиду того, что информация о ее взимании не была до меня доведена при переходе на новый тариф (т.е. грубо нарушены мои права как потребителя) не была удовлетворена ПАО «Мегафон».ПАО «Мегафон» даже отказался вернуть меня на старый тарифныйплан.На мое официальное претензионное письмо от 26.01.2020 г. ПАО«Мегафон» предоставил ненадлежащий ответ. На письме стоит факсимильная подпись, а соглашений об ее использовании я с ПАО «Мегафон» не заключал. Письмо подписано менеджером, а доверенность на данного менеджера не приложена.

Спасибо за отзыв. Вы пишете: « В личном кабинете абонентской платы нет» — уточните пожалуйста, в личном кабинете присутствует или отсутствует услуга «дополнительный городской номер»? Вы также упоминаете, что в ответе на претензию содержалась недостоверная информация. Пожалуйста, пришлите скриншоты переписки по нашему адресу responses@banki.ru.

Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (35583).

«МегаФон» улучшил качество связи в Москве и Подмосковье. Столичный филиал

За период с 1 апреля по 25 мая 2017 года компания улучшила покрытие сети и увеличила скорость мобильного интернета в следующих административно-территориальных единицах Московской области: в Волоколамском, Воскресенском, Дмитровском, Истринском, Каширском, Клинском, Коломенском, Ленинском, Лотошинском, Можайском, Наро-Фоминском, Ногинском, Одинцовском, Орехово-Зуевском, Подольском, Щёлковском, Пушкинском, Раменском, Рузском, Сергиево-Посадском, Серпуховском, Солнечногорском, Ступинском, Талдомском, Чеховском и Шатурском районах, а также в городских округах: Балашиха, Бронницы, Домодедово, Жуковский, Лобня, Люберцы, Луховицы, Мытищи, Озёры и Химки. В Москве оптимизация оборудования была произведена во всех административных округах.

«Кроме строительства 245 новых базовых станций, за апрель и май мы дополнительно модернизировали 253 базовые станции. Это позволило комплексно улучшить качество связи в Москве и области. Быстрый мобильный интернет 4G и надёжный сигнал доступны в городской среде, коттеджных посёлках, транспорте, местах культуры и отдыха, на социально значимых и промышленных объектах», — комментирует Евгений Новоселов, директор по инфраструктуре Столичного филиала «МегаФона».

Среди наиболее заметных мест Москвы, где качество связи стало ещё лучше: парк в Кузьминках, Парк Горького, Киевский и Павелецкий вокзалы, станции метро: Алтуфьево, Международная, Молодёжная, Менделеевская, Маяковская, Серпуховская, Строгино, Международная, Братиславская. В области, в частности, усилены ёмкость и покрытие: внутри здания Технопарка Инновационного центра «Сколково», в густонаселённом новом районе Подольска «Кузнечики», в комплексе элитных коттеджных посёлков «Монолит» и «Миллениум парк».

Столичный филиал компании «МегаФон»

Столичный филиал ПАО «МегаФон» — подразделение одного из ведущих российских операторов связи, осуществляет свою деятельность на территории Москвы и Московской области более 15 лет — с 21 ноября 2001 года. Сегодня филиал располагает 30 000 базовых станций всех стандартов, расположенных на территории региона, что позволяет обеспечивать качественной голосовой связью и самой высокой в России скоростью мобильного интернета более 13,5 миллионов абонентов.

С момента образования Столичный филиал «МегаФона» продолжает добиваться внушительных результатов, уделяя особое внимание развитию мобильного интернета, а также последовательно совершенствуя качество услуг. В мае 2012 года клиенты оператора первые в Москве получили доступ к сетям 4G LTE, а уже в феврале 2014 года Столичный филиал ввёл в эксплуатацию первую в мире коммерческую сеть поддерживающую стандарт LTE-A, что позволило столичным абонентам пользоваться интернетом со скоростью передачи данных до 300 Мбит/с. В 2016 году на Чемпионате мира по хоккею скорость мобильного интернета в сети столичного «МегаФона» доходила до 450 Мбит/с. Согласно проведённым исследованиям, в частности опубликованному Telecom Daily в конце 2016 года, в сети Столичного «МегаФона» зафиксирована сама высокая максимальная и средняя скорость мобильного интернета 4G LTE. В планах филиала одним первым в России ввести в эксплуатацию сети стандарта 5G.

МегаФон — главные претензии и негативные отзывы абонентов

МегаФон — один из самых крупных мобильных операторов в России. Компания находится на втором месте по доле рынка, уступая только сотовому оператору МТС. В общей сложности, МегаФон насчитывает более 75 миллионов абонентов — это около 29% рынка мобильной связи в России.

Читать еще:  Какой короткий номер мегафон

Почему пользователи не любят МегаФон?

Если изучить отзывы активных абонентов о сотовом операторе МегаФон, за последние 2-3 года количество негатива вокруг компании увеличивается. Гневные комментарии на форумах и в социальных сетях, разоблачительные статьи на личных блогах, много заметок в Яндекс.Дзене — это уже стало привычным делом.

Одна из главных претензий людей, которые пользуются услугами связи МегаФон — подключение дополнительных услуг без согласия абонента. Например, человек улетает за границу, подключает роуминг, и с его счета снимают деньги. Абонент не успел воспользоваться услугами связи в роуминге — не отправлял сообщения, не звонил в родную страну и не выходил в интернет. Но деньги все равно списаны.

Чтобы разобраться в ситуации, пользователи заходят в личный кабинет и в детализации расходов видят, что деньги с баланса списаны за услугу, которую они не подключали, например, мобильное ТВ или мелодия вместо гудка.

Принудительное отключение платных подписок не всегда решает проблему. Проходит месяц или два — и со счета абонентов снова начинают списывать деньги. Иногда суммы достигают 50-100 рублей в сутки. Если зайти в личный кабинет, можно увидеть, что дополнительные услуги с помесячной оплатой подключаются автоматически.

Особенно обидно владельцам кнопочных телефонов, например, пенсионерам, которые не пользуются дополнительными опциями и даже интернетом. Им телефон нужен только для звонков. При этом на их номер подключают платные услуги, и с баланса списываются деньги.

Также абоненты жалуются, что при частом обращении к оператору (если пользователи настойчиво звонят или пишут в службу поддержки) номер могут добавить в черный список. Люди, попавшие в черный список, всегда находятся в режиме соединения с оператором — как обычно играет музыка, но никто не берет трубку. Ждать можно и 10 минут, и 1 час.

Когда абоненты звонят с других номеров, чтобы уточнить, почему их основной номер добавили в черный список, они слышат следующее: вы звоните с корпоративного номера, на который действуют другие условия обслуживания.

Также у абонентов «Мегафон» есть претензии к качеству интернета. Бывают случаи, когда скорость подключения резко снижается: видео на YouTube перестают воспроизводиться в 720p и 1080p (качество автоматически сбрасывается), а страницы в браузере начинают открываться на 20-30 секунд дольше. Звонок в службу поддержки не решает этой проблемы: операторы сообщают, что на текущий момент в районе абонента не ведется никаких технических работ, значит, проблем со скоростью соединения быть не может. При этом напомним, что МегаФон считается одним из самых быстрых провайдеров мобильного интернета.

Еще одна проблема мобильного интернета — даже при минусовом балансе МегаФон иногда списывает деньги с баланса и предоставляет пользователю дополнительные мегабайты. Например, за дополнительные 200 МБ трафика могут автоматически списать 35 рублей.

Некоторые абоненты МегаФона жалуются на автоматическую смену тарифного плана. Один из пользователей делится своей историей: оператор звонит на телефон и предлагает сменить тариф. На новом тарифном плане более выгодные условия мобильного интернета и звонков, но он дороже текущего тарифа. Пользователь отказывается переходить на новый тариф, но на следующий день приходит SMS-сообщение, что тариф все равно изменен.

Иногда пользователи не знают, что у них изменился тарифный план. Когда МегаФон автоматически меняет тариф, то не присылает никаких SMS-сообщений. В конце месяца, когда с абонента снимут больше денег (например, не 200 рублей, а 400 рублей), он поймет, что тарифный план изменился. Что самое неприятное — без согласия пользователя.

Среди отрицательных отзывов о компании МегаФон часто можно встретить негативное мнение об операторах, которые работают в службе поддержки. Они редко помогают решить проблемы со связью или дополнительными услугами, которые подключаются автоматически, отвечают шаблонами и не всегда понимают, чего именно от них хочет абонент. Бывали случаи, когда операторы говорили, что никаких платных подписок у абонента нет, а почему списаны деньги с баланса они не знают.

Когда пользователи разрывают договор с компанией МегаФон, они предлагают перевести остаток баланса на банковский счет или электронные кошельки. Некоторые абоненты жалуются, что даже спустя 3-4 месяца деньги с остатка не приходят на указанные реквизиты. В службе поддержки отвечают, что на их счету нет никаких денег, и помочь в этой ситуации они не могут. Конечно, при уходе абонентов МегаФон будет стараться любыми способами их удержать — вот подробная статья .

Роскомнадзор назвал операторов с худшей и лучшей связью в Москве

В апреле — июле 2017 г. Роскомнадзор измерил качество сотовой связи в Москве с помощью специального мобильного комплекса — измерения проводились на протяжении 9000 км. Об этом говорится в сообщении ведомства.

Читать еще:  Короткий номер 9260 мегафон

«Вымпелком» решил сосредоточиться на удержании старых абонентов вместо привлечения новых

Оно приводит 10 параметров качества голосовой связи, доступа в интернет и доставки sms МТС, «Вымпелкома», «Мегафона» и «Т2 РТК холдинга» (Tele2). Дозвон лучше всего на сети «Мегафона» — при измерениях на его сети доля неуспешных попыток соединения составила 0,7%. Далее следуют МТС и Tele2 (0,8 и 1,2%), а у «Вымпелкома» этот показатель более 15%.

Средняя разборчивость речи (она определяется при сравнении качества звука с аудиозаписью эталонного качества) выше всего у Tele2. «Мегафон» и МТС делят второе место, а на последнем также «Вымпелком». У него же самая высокая доля вызовов с низкой разборчивостью речи (4,3%). Показатели Tele2, «Мегафона» и МТС — 0,1%, 1,2%, 1,3%.

Самую высокую скорость мобильного интернета (при передаче данных к абоненту) Роскомнадзор зафиксировал на сетях «Мегафона» и МТС — более 13 Мбит/с и 10 Мбит/с. У Tele2 эта скорость чуть менее 10 Мбит/с, у «Вымпелкома» — чуть более 5 Мбит/с. Чаще всего веб-страницы не загружаются у «Мегафона» — доля неуспешного подключения к серверу у оператора составляет 3% — против 0,6%, 1,1% и 1,2% у МТС, «Вымпелкома» и Tele2.

Агентство Telecomdaily ежегодно измеряет качество сотовой связи в Москве. В чем-то его выводы совпадают с выводами Роскомнадзора (например, у «Мегафона» действительно самая высокая скорость мобильного интернета, а у Tele2 — хорошее качество голосовой связи), но, как показал прошедший в конце 2016 г. тест, дела у «Вымпелкома» значительно лучше, чем следует из отчета надзорного ведомства, удивляется гендиректор Telecomdaily Денис Кусков. По его словам, в ходе тестов часто случаются ошибки (ломается измерительное оборудование, кончаются деньги на тестовых sim-картах и т. п.), что влечет за собою погрешности.

Кроме того, вопросы вызывает интерпретация Роскомнадзором некоторых показателей, считает Кусков. Например, приводится общая скорость передачи данных, хотя для владельцев смартфонов с 3G и LTE скорость интернета в сетях 2G не имеет никакого значения, утверждает он. Корректнее приводить скорость отдельно для каждой технологии доступа, полагает он.

Судя по всему, скорость мобильного интернета у компаний сотовой «большой тройки» замерили с 2G, которого нет у Tele2, — в итоге ее средняя скорость получилась выше, что не совсем корректно, считает сотрудник одного из операторов.

«Вымпелком» не согласен с данными ряда показателей, приведенными в протоколе Роскомнадзора, следует из сообщения оператора. Такие показатели, как доля неуспешных попыток установления голосового соединения, доля голосовых соединений с низкой разборчивостью речи, среднее значение скорости передачи данных к абоненту в таблице РКН абсолютно некорректны, утверждают представители оператора. По результатам собственных и независимых измерений эти показатели находятся в паритете с показателями других операторов, а в ряде случаев и превышают их, утверждают они.

Объяснить данные протокола можно только тем, что исполнители пользовались сломанной sim-картой или неисправным измерительным оборудованием, говорится в сообщении. «Вымпелком» считает данные Роскомнадзора результатом технической ошибки и намерен запросить лог-файлы измерений для анализа и всесторонней проверки достоверности данных.

Исследование Роскомнадзора показало, что МТС предоставляет качественные голосовые сервисы и самый стабильный мобильный интернет в Москве, подчеркивает ее представитель Дмитрий Солодовников.

Высокие результаты Tele2 на тестах качества связи объясняется тем, что ее сети 3G и LTE в Москве и Подмосковье построены на самом современном оборудовании и с применением новейших технологий планирования, утверждает его представитель Ольга Галушина. Tele2 расширяет зону покрытия и увеличивает емкость сетей, активно инвестируя в их развитие, отмечает она.

Исследования Роскомнадзора, к сожалению, не показали возможности сети «Мегафона» LTE Advanced, но даже с учетом этого «Мегафон» демонстрирует наилучший показатель средней скорости, говорит его представитель Юлия Дорохина. Средняя скорость на современных смартфонах в сети «Мегафона» — около 40 Мбит/с, утверждает она, ссылаясь на собственные подсчеты оператора. По ее словам, летом 2017 г. по сравнению с аналогичным периодом 2016 г. мобильный интернет-трафик на сети «Мегафона» в Москве и Подмосковье вырос в 1,5 раза.

Помимо Роскомнадзора качество сотовой связи в Москве регулярно тестируют независимые негосударственные исследователи. Операторы, показавшие в ходе тестов более низкие, чем у конкурентов, результаты, сомневаются в качестве этих исследований. Например, в конце 2016 г. у Солодовникова вызывали недоумение исследования Telecomdaily. Капитальные затраты МТС выше, чем у любого из конкурентов, но при этом результаты МТС в исследованиях Telecomdaily стабильно на треть ниже реальных, возмущался он.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector