Качество связи мегафон ухудшилось 2020

«Качество связи для нас остаётся главным приоритетом»

Качество связи для нас остаётся главным приоритетом

Операционный директор «МегаФона»

Операционный директор «МегаФона» Анна Серебряникова — о новых скоростях и сбоях в сети. «МегаФон» объявил о совместном с Huawei тестировании технологии Massive MIMO, позволяющей в разы увеличивать скорость интернета на пользовательских устройствах без привлечения дополнительного частотного ресурса. При этом в голосовой сети оператора за последнее время с разницей менее чем в месяц произошли два сбоя. О новых технологиях и причинах неполадок в сети «Ъ» рассказала операционный директор «МегаФона» Анна Серебряникова.

— На днях вы объявили о тестировании с Huawei технологии Massive MIMO. Что она даёт?

— Сегодня каждый сектор базовой станции, а таких секторов обычно от трёх до шести, поддерживает скорость до 150 Мбит в секунду. Эта скорость, в свою очередь, делится на нескольких клиентов с интернет-устройствами, в результате каждый из них получает скорость на уровне 20-30 Мбит в секунду. Технология Massive MIMO позволяет увеличить скорость в секторе до 800 Мбит. Что, конечно же, увеличит среднюю скорость доступа у владельцев смартфонов и планшетов до 50-80 Мбит и выше. Особенно ценно то, что её можно использовать уже сейчас в LTE-сетях. Преимущество этой технологии — в том, что она позволяет увеличивать скорость интернет-доступа на существующих частотах.

— Выдвигалось много предположений о причинах аварий, начиная с сокращения инвестиций на обслуживание сети и заканчивая атакой вируса WannaCry. Расскажите, чем были вызваны сбои.

— Начнём с того, что с вирусом WannaCry сбои никак не связаны. Он был специально написан для уязвимостей Windows. Вирус повлиял на работу нашего ритейла, притом небольшую его часть, порядка 10%, но не на качество голосовой связи, SMS и передачи данных. Работоспособность технологической сети не подвергалась влиянию WannaCry. Сбой 19 мая произошёл в системе HP UDR (User Data Repository) — это так называемый домашний регистр, который связывает технологическую сеть и биллинг. К сожалению, алгоритм резервирования сработал неадекватно. Некорректная работа программного обеспечения вызвала перегрузку серверов этой системы. Общий срок сбоя составил семь часов, и было затронуто несколько регионов.

C 2013 года вместе с компанией Hewlett-Packard мы разворачивали абсолютно уникальное технологическое решение, которое не имеет аналогов в мире. Эта система позволяет управлять мобильными сервисами в сотовой сети с серверной платформы. Она обеспечивает централизованный репозиторий, который объединяет сети 2G, 3G, 4G LTE и IP Multimedia Subsystem (IMS) с целью единого управления абонентскими профилями вне зависимости от типа доступа. Это единственная на рынке система, способная объединить всю абонентскую базу в единое целое с возможностями единовременного запуска услуг и продуктов в разных регионах, единым управлением учётными данными по всей стране, в будущем — с бесшовным переходом с 4G на 5G на абонентских терминалах. Мы возлагаем на неё большие надежды, это довольно смелое решение, и возможно, мы не учли, что небольшие уязвимости в системе могут привести к таким серьёзным последствиям. Чтобы это осознать, нам хватило 19 мая.

С каким-либо недофинансированием сбои никак не связаны, проблема затронула один из ключевых элементов сети, мы на таких решениях не экономим. Что касается в целом экономии, для бизнеса нормально искать потенциал для сокращения издержек. Но любые слухи о недофинансировании не основаны на фактах. Когда вы слышите от наших недоброжелателей о том, что «МегаФон» сокращает инвестиционную программу, важно понимать, что мы сокращаем гораздо меньше, чем многие наши конкуренты. И кстати, к сожалению, от сбоев не застрахован никто. Рынок помнит немало аварий у разных компаний. Хотя в целом российский телеком отличает более высокая надёжность по сравнению с европейскими или американскими операторами, где качество связи заметно ниже, а количество сбоев в течение года измеряется десятками в рамках каждого населённого пункта.

— На рынке уже есть зарекомендовавшие себя вендоры, с которыми давно работает российский телекомсектор. Чем был обусловлен выбор HP в качестве поставщика софта и оборудования?

— HP традиционно сильна на рынке США, где уже более 25 лет работает с лидером американской телекоммуникационной отрасли AT&T. Помимо этого у HP есть телекомпроекты в Южной Америке, Мексике, Аргентине. Возможно, в данном случае HP замахнулись на то, чтобы удовлетворить все наши запросы, и у них в целом это получалось, но были недооценены некоторые нюансы, из-за чего и случился сбой. В целом внедрение этого решения лежит в рамках нашей стратегии технологического лидерства в отрасли. И в случае с HP мы имеем первую в мире установку с такой архитектурой. «МегаФон» успешно избегал серьёзных сбоев все годы работы компании, и случившийся отказ 19 мая стал первым в истории оператора, затронувшим значительную часть абонентов. Хотя и в данном случае пострадали голосовые соединения, а передача данных у основной массы клиентов работала в обычном режиме.

— Сбой 13 июня произошёл по той же причине?

— Проблема была другая, она связана с настройкой сети, но произошла на том же узле — UDR. Поэтому это стало так болезненно для нас. Мы считаем, что наши абоненты не должны чувствовать ухудшения качества связи. По итогам инцидента 19 мая мы оптимизировали аварийный протокол, что позволило избежать полного отключения сети. Самое негативное, что было 13 июня, — деградация голосовой связи в столице до 45%. Это означает, что проходил примерно каждый второй звонок. В других регионах снижение дозвона составило всего 20%. Наши специалисты восстановили работу сети через два часа. После этого мы ещё раз провели работу с HP, внутренние тесты и тренировки, и уверены, что больше существенных деградаций голосовой связи у нас не будет.

У технологических компаний случаются сбои, и нельзя сказать, что это из ряда вон выходящая ситуация. Несколько дней назад, например, не работал Skype, а до этого проблемы были у «Яндекс.Такси». Важно подчеркнуть, что во время сбоев в сети «МегаФона» передача данных работала непрерывно, были возможны звонки по IP и VoLTE. Пользователям кнопочных телефонов, конечно, было тяжело, но владельцы современных смартфонов могли найти альтернативу голосовым вызовам.

— Будет ли «МегаФон» и дальше работать с HP?

— Мы продолжаем работать с HP, поскольку нам нужно обеспечить непрерывность оказания услуг. Случившееся натолкнуло нас на необходимость ещё раз проверить правильность решений по архитектуре сети, её резервированию и так далее. Мы будем возвращаться к этому вопросу в рабочем порядке, но срочно менять оборудование не будем.

— Есть вероятность, что сбой в сети повторится?

— Повторюсь, что технические проблемы, к сожалению, иногда случаются у всех, даже у лидеров рынка в других индустриях. Можно вспомнить, например, недавнюю аварию в лондонском аэропорту Heathrow, которая привела к отмене практически всех рейсов British Airways, или аварию с IT-системами Delta Airlines годом ранее. Несмотря на то что сбой в сети «МегаФона» — это в значительной степени стечение обстоятельств, он стал поводом провести серьёзный аудит готовности к таким случаям в других частях сети. И хотя вероятности сбоев сложно полностью исключить, но мы считаем, что, если какие-то технические проблемы и возникнут, это никак не скажется на сервисе, который мы оказываем клиентам.

— Связан ли уход из компании директора по инфраструктуре Александра Башмакова со сбоями?

— Нет, это было полностью его решение. Но скоро у нас выходит новый директор по инфраструктуре, о котором мы расскажем в ближайшее время.

— Какими были последствия аварий для компании, наблюдали ли вы отток абонентов?

— Мы очень переживаем за наш имидж в клиентском поле, поэтому после первой аварии предложили три варианта компенсации, и большое число клиентов ею воспользовались. Это говорит о том, что они хотят оставаться с нами. Нас также по-хорошему удивило то, что многие абоненты выбрали пункт «Отказ от компенсации», тем самым выказав нам ещё раз свою поддержку. Да, конечно, есть какой-то процент клиентов, которые были недовольны тем, что мы допустили эту ситуацию. Но в целом мы считаем, что репутационный ущерб нам удалось или удастся нивелировать. В этом смысле мы просто обязаны стать самым надёжным оператором, сохранив все наши наработки. Повторюсь, что качество связи для нас остаётся главным приоритетом.

Масштабный сбой сотовой связи: абоненты «Мегафона» вне зоны доступа

С последствиями технологической аварии сегодня столкнулись миллионы людей. Произошел серьезный сбой в работе одного из операторов «большой тройки».

Пострадали абоненты «Мегафона» в Москве и области, в Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани, других городах центра России. Люди не просто остались без связи — с перебоями работали банковские сервисы, службы такси и доставки. У «Мегафона» только в столичном регионе миллионы абонентов, что позволяет судить о масштабе проблемы.

Вот ведь чем в современном мире может обернуться отключение сотовой связи: ни звонков, ни СМС, ни картинок в социальных сетях.

Веерные отключения начались примерно в 11 по Москве. И сперва, судя по сообщениям на форумах в интернете, казалось, что сеть пропала разом у всех крупных операторов связи. Вскоре стало ясно, что удар пришелся только на клиентов «Мегафона» и «Йоты». Не ловит в центре Москвы. Без связи вся Центральная Россия, Поволжье. Отключение почти что одномоментно коснулось пяти миллионов сим-карт.

Повезло тем, у кого есть интернет — работают мессенджеры, а вот звонки только экстренные. Впрочем, и в колл-центр МЧС выходит дозвониться далеко не с первой попытки. Тем же, у кого на экране сегодня и вовсе «нет сети», пришлось уповать на городской проводной телефон и удачу.

Без работы остались таксисты — нынче ведь все заказы с помощью мобильного интернета. Клиенты не смогли дозвониться в салоны красоты, например. Дневная выручка была под угрозой.

Оставшись без связи, владельцы сим-карт «Мегафона» стали дозваниваться в колл-центр, но оказалось, что линии перегружены. Самые нетерпеливые, у кого на звонках построен весь бизнес, уже днем сменили оператора связи. Кто мог ждать — штурмовали офисы «Мегафона». Все, конечно, с одними вопросами — когда вернут связь, как до тех пор звонить.

«Так получилось, что у меня единственной работал весь день «Мегафон», и без проблем и интернет работал, и звонки. Я просто давала свой телефон тем абонентам, которым нужно срочно было совершить звонки, потому что многие оказались в критической ситуации», — говорит Полина Соловьева.

В штаб-квартире оператора сперва хранили молчание, на страничке в соцсети отписались о 30-процентном падении связи. Но после тучи комментариев с праведным гневом клиентов «Мегафону» пришлось объявить о массовом обрушении. Уже вечером в столичном офисе оператора официально прокомментировали исчезновение связи. Оказывается, сломалось базовое программное обеспечение.

«Это самая серьезная авария в истории компании с точки зрения влияния на сеть. Сбой произошел в программном обеспечении. Оно ошибочно выдает пиковую нагрузку саму по себе постоянную, которую не выдерживает, собственно говоря, сеть», — сообщил директор по связям с общественностью компании «Мегафон» Петр Лидов.

Говорят, американские поставщики оборудования проснулись и уже подключились к ремонту. В «Мегафоне» обещают в ближайшие несколько часов восстановить сеть. Ну а что касается версии, будто бы связи нет из-за последствий хакерской атаки на оператора — «Мегафон» ведь неделю назад пострадал от вируса WannaCry, в штаб-квартире говорят, что троян-вымогатель здесь не при чем.

Взбешенные абоненты раскрыли страшную правду о сотовом операторе «МегаФон»

Сейчас в России крайне много различных компаний, которые предоставляют своим клиентам возможность совершать голосовые звонки, а также, кроме того, обмениваться сообщениями SMS и конечно же использовать мобильный интернет, а самый быстрый среди таковых по всей стране предоставляет «МегаФон», о чем данный сотовый оператор твердит всегда и везде, ссылаясь на данные независимого исследования. Тем не менее, на деле же абоненты сталкиваются с ужасными проблемами, о которых большинство предпочитает молчать.

Издание AKKet.com проверило отзывы об операторе связи «МегаФон» на территории России и пришло к выводу, что большинство россиян недовольны качество голосовой связи, мобильного интернета и уровнем обслуживания. Согласно данным с портала «Банки.ру», где можно опубликовать отзывы о тех или иных крупных компаниях, рейтинг данного оператора связи находится на уровне 1,54 балла из 5 баллов возможных, то есть на крайне низкой отметке. Официальные представители компании практически совсем не решают проблемы клиентов, предпочитая отвечать «отписками».

Только за последние несколько дней было опубликовано более трех десятков отзывов от жителей России, которые проживают в различных частях страны и пользуются услугами сотового оператора «МегаФон». Все они чем-то очень сильно недовольны, причем настолько сильно, что находятся во взбешенном состоянии. Они раскрыли правду о том, с какими неприятностями приходится сталкиваться. Главная претензия к компании состоит в том, что она обманными путями списывает деньги за несуществующих действия и услуги.

При этом составлять заявку на возврат денег никто не хочет, а претензии принимают с большой неохотой. Многие абоненты сотового оператора «МегаФон» столкнулись с дополнительными списаниями денег, а в службе поддержки им сообщили о том, что произошел какой-то сбой. Тем не менее, такие «сбои» происходят с завидной регулярностью, и по каждому такому случаю приходится составлять заявку на возврат, тратя на это свое время и силы. Кроме того, в сети куча отзывов о том, как данная компания обманула на какие-то бонусы, либо же не отдала то, что должна была в рамках той или иной акции.

Также есть отзывы о том, что мобильный интернет работает быстро только в различных программах и сервисах, позволяющих измерять максимальную скорость, тогда как в реальной жизни он работает медленно и нестабильно. Ранее удалось выяснить, что федеральный сотовый оператор «МегаФон» запустил уникальный тарифный план по очень низкой цене.

До 10 мая все желающие могут бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 2 минуты.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Рост покрытия 3G в Москве привел к ухудшению качества сигнала

Качество сигнала в московских сетях третьего поколения (3G) за последний год ухудшилось, свидетельствует новое исследование

Москва. 23 января. INTERFAX.RU — Качество сигнала в московских сетях третьего поколения (3G) за последний год ухудшилось, свидетельствует очередное исследование, проведенное департаментом информтехнологий (ДИТ) Москвы в пилотной зоне в Северном административном округе.

Покрытие сетей 3G увеличилось, однако рост количества базовых станций привел к усилению их взаимного влияния, и качество сигнала упало, отмечается в презентации ДИТ, имеющейся в распоряжении «Интерфакса».

«Потенциально это может оказать негативное влияние на качество оказания услуг по передаче данных», — полагает ДИТ.

На совещании в Роскомнадзоре в четверг ДИТ отчитался о завершении второго этапа исследования качества связи в пилотной зоне.

По итогам первого этапа в прошлом году департамент определил 99 объектов городской инфраструктуры для установки новых базовых станций. ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС) установило 26 новых БС, ОАО «Вымпелком» — 20, а данных по ОАО «Мегафон» у ДИТ нет.

Также операторы провели работы по оптимизации частотного планирования и повышению качества связи. В результате покрытие 2G в тестовой зоне увеличилось до 99% с 98% территории, 3G — до 93% с 87 — 90%. Наибольшая доля участков с низким уровнем покрытия 3G зарегистрирована в сети «Мегафона» — 6,7%.

В то же время «Мегафон», по данным исследования, лидирует по качеству 2G с долей высококачественного сигнала в 95,2% против 92,3% у «Вымпелкома» и 91,7% у МТС. Последние зато увеличили покрытие 3G до 95,4% с 87,7% тестовой зоны, «Вымпелком» — до 94,1% с 90,6%, а «Мегафон» — до 93% с 89,3%.

Наиболее радикально доля низкокачественного сигнала 3G выросла по сравнению с прошлогодними замерами у «Вымпелкома» — до 34,4% с 20,4%. В компании объясняют это высокими темпами строительства сети. Доля сигнала 3G с низким качеством возросла и у «Мегафона» — до 13,85% с 8,2% — и МТС — до 9,1% с 8,7%.

Качество передачи речи у «большой тройки», напротив, улучшилось по сравнению с результатами первого этапа. В целом доля звонков с низким качеством передачи речи не превышает 9%, худший показатель у «Вымпелкома» — 9,27%. При этом у последнего наименьшая доля неуспешных вызовов — 0,72% против 0,4% у МТС и 2,2% у «Мегафона». Доля вызов, закончившихся разъединением не по инициативе абонента, также самая маленькая у «Вымпелкома» — 0,42% против 1,04% у МТС и 2,93% у «Мегафона».

В целом мероприятия по улучшению качества связи достигли цели, считает ДТИ, в связи с чем в 2014 году планируется масштабировать их на территорию всей Москвы. Роскомнадзор будет рассматривать заявки операторов на выдачу частотных присвоений в Москве в ускоренном режиме, а ДИТ продолжит подыскивать городские объекты для размещения новых БС, сообщил «Интерфаксу» источник, знакомый с итогами совещания.

Операторы ищут позитив

Каждый из операторов «большой тройки» в своем комментарии обратил внимание на позитивные для себя результаты проведенного исследования.

«МТС продемонстрировали лучшее качество передачи речи, покрытие сетей мобильного интернета, самую высокую долю успешных вызовов, а также самое быстрое время установления вызова», — отметил представитель компании Дмитрий Солодовников. «Это результат комплексной работы МТС по развитию и оптимизации сетей в Москве. В 2012 году компания модернизировала сети 2G, а в 2013 году занималась точечным расширением сети 3G», — отметил он.

Сеть «Вымпелкома» показала лучшие показатели непрерывности соединений, подчеркнула пресс-секретарь компании Анна Айбашева. «Именно этот критерий оказывает наибольшее влияние на пользовательский опыт и является чувствительным для абонентов», — уверена она.

«Стоит отметить наше уверенное лидерство радиосигнала корневой сети 2G и хорошие показатели качества передаваемой речи», — сказал «Интерфаксу» директор по инфраструктуре столичного филиала «Мегафона» Игорь Акулинин.

«Для сохранения наших позиций после первого этапа исследования мы строили новые базовые станции, устанавливали дополнительные антенны на старых площадках, обновляли программное обеспечение, внимательно отрабатывали жалобы клиентов на качество голосовой связи», — отметил он. «За последние два месяца такими методами мы улучшали связь более чем в 100 районах Москвы и области», — сообщил Акулинин.

Роскомнадзор ждет полномочий для мониторинга

Качество связи в Москве не первый год является предметом пристального внимания операторов и регулятора в связи с масштабом и важностью этого рынка (он формирует около трети выручки федеральных сотовых операторов). В феврале прошлого года премьер-министр Дмитрий Медведев раскритиковал низкое качество сотовой связи в Москве и призвал Минкомсвязи, операторов и правительство города обратить внимание на эту проблему.

Роскомнадзор еще в 2012 году предложил разработать критерии качества связи и наделить его полномочиями по мониторингу и контролю. Ведомство рассчитывает получить эти полномочия в текущем году и самостоятельно проводить контрольные мероприятия, сообщил «Интерфаксу» замглавы ведомства Олег Иванов.

По его словам, пока Роскомнадзор не получит полномочия по мониторингу, он продолжит проводить исследования качества связи по нынешней схеме — силами операторов и ДИТ.

Иванов отметил, что Роскомнадзор разработал концепцию, определяющую критерии качества связи, методику измерения качества, и ждет одобрения этих документов со стороны Минкомсвязи. Проекты этих документов разосланы и операторам. На зрелом рынке, к которому относится и Россия, операторы сами заинтересованы в высоком качестве связи, чтобы удерживать абонентов, отметил Иванов.

Источник, знакомый с итогами заседания, сообщил «Интерфаксу», что Роскомнадзор планирует закупать оборудование, чтобы осенью приступить к самостоятельному мониторингу качества мобильной связи в Москве.